Beoordelen opdracht 4 aftersales 9 maart 2023

• Branche
• MBO
• Studiejaar 1

Stap 1: Voorbereiding

Onderzoek de klanttevredenheid en het aanbod d.m.v.:

• Klachten
• Problemen
• Persoonlijke gesprekken met klanten
• Reviews
• Trends
• Ontwikkelingen

Als je een dienstverlening hebt gekozen is het belangrijk dat  je je eerst voorbereid en dat je alles komt te weten over de dienstverlening versus klanttevredenheid. Dus breng de klachten in kaart, zijn er eventuele problemen bij voorbaat? Voor gesprekken met klanten om er achter te komen wat zij van de dienstverlening vinden, bekijk reviews, breng trends in kaart over je dienstverlening, bijvoorbeeld bij de dienst afhaalmaaltijden kijk wat de trends en ontwikkelingen zijn op het gebied van afhaal en bezorgen van maaltijden:

Stap 2 : Verwerken gegevens in SWOT- Analyse

• Strengths 
• Weaknesses
• Opportunities 
• Threats

Template uitdelen om SWOT analyse te maken. Maak de SWOT-analyse voor de dienstverlening die je hebt gekozen.  

Stap 3: Opstellen SMART- doelstelling

• Specifiek
• Meetbaar
• Acceptabel
• Realistisch
• Tijdsgebonden

Template uitdelen voor de SMART doelstelling. Wat is je doelstelling voor je aftersales actie? Werk die uit aan de hand van de SMART methode op de template. 

Aftersales actie

Met welke aftersales actie ga je je SMART doelstelling halen?

• Actie
• Marketing middel

Beoordelingsformulier, zit in de studiewijzer, is HEEL belangrijk dat je aan deze punten voldoet. Hou dan ook met het maken van de opdracht dit overzicht erbij. Kopietjes uitdelen