22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
1 / 24
volgende
Slide 1: Tekstslide
RetailMBOStudiejaar 1,4
In deze les zitten 24 slides, met interactieve quiz en tekstslides.
Onderdelen in deze les
22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
Slide 1 - Tekstslide
Opdracht
In duo's (evt drietal wanneer nodig).
Beschrijf voor alle leerbedrijven: Breedte, diepte, hoogte en consistentie van het assortiment. (Doe dit door de te vergelijken met concurrentie.)
Benoem 1 assortimentsgroep → binnen die assortimentsgroep beschrijf 1 artikelgroep → 1 artikelsoort → 1 artikelvariëteit.
timer
10:00
Slide 2 - Tekstslide
Week 1 t/m 7 Samenvatting
Fysieke winkels moeten concurreren met (goedkopere) online concurrenten.
Daarom moet het Product (aanbod in brede zin) beter of passender zijn.
Winkelbeleving van de klant is daarbij erg belangrijk, samengevat in het winkelconcept.
Persoonlijk contact is erg effectief voor goede beleving en klantenbinding. Online zijn er meerdere zaken die de plek van personeel op de winkelvloer kunnen nabootsen.
De klantreis bestaat uit 5 fasen. De winkel kan tijdens alle fasen invloed uitoefenen op de (potentiële) klant. Dit noemen we touchpoints.
Klantgedrag afhankelijk van: type klant, type product, koopsituatie en omgevingsinvloeden.
Kernassortiment is wat de klant verwacht in de winkel, randassortiment heeft meerdere functies.
Het assortiment heeft de dimensies breedte, diepte, hoogte, lengte en consistentie.