H2.5 Klantgedrag

Klantgedrag
1 / 10
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 10 slides, met tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Klantgedrag

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Video

Klantgedrag wordt beinvloed door:
- het soort artikel
- de fase van de customer journey waarin de klant zich bevindt
- koopkracht
- impulsaankopen
- overige omstandigheden (zie infographic)

Slide 3 - Tekstslide

Soorten artikelen
- convenience goods
- shopping goods
- specialty goods

Slide 4 - Tekstslide

Fasen van klantgedrag
- Communicatiegedrag = de klant zoekt en verwerkt informatie
- Koopgedrag = het gedrag dat de klant laat zien als hij een             artikel koopt
- Gebruiks- of verbruiksgedrag = hoe gebruikt een klant een bepaald product
- Afdankgedrag = hoelang duurt het voordat de klant het product niet meer gebruikt

Slide 5 - Tekstslide

Koopkracht
Koopkracht geeft aan hoeveel artikelen een klant kan kopen bij een bepaald inkomen.
Als de klant veel geld te besteden heeft, dus een hoge koopkracht heeft, dan zal deze gemakkelijker iets kopen dan een klant met minder koopkracht.

Slide 6 - Tekstslide

Impulsaankoop
- De klant koopt producten zonder dat erbij na te denken.
- De aankoop geeft een kortstondig"geluksgevoel"

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Veranderend klantgedrag door corona

Slide 9 - Tekstslide

Opdracht
Boek: Verkoop
Lezen: Hoofdstuk 2, paragraaf 2.5
Maken: vragen 8 en 9

Slide 10 - Tekstslide