SOVA niveau 4, les 1 Communicatie in de zorg

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

SOVA niveau 4, 

les 1 Communicatie in de zorg

Communicatieve vaardigheden

Communicatie in de zorg

Basis communicatietechnieken

Leerdoelen

• Je kunt beschrijven wat effectieve communicatie inhoudt.
  
• Je kunt uitleggen hoe je de boodschap van een ander goed waarneemt en interpreteert.
  
• Je kunt uitleggen hoe je effectief luistert en communiceert.
  
• Je kunt samenvatten hoe je verschillende gesprekstechnieken kunt toepassen.
  
• Je kunt uitleggen hoe je om moet gaan met weerstand en lastige gesprekken voeren.
  
• Je kunt samenvatten hoe je effectief social media en mail gebruikt in de communicatie.

1.1 Het communicatiemodel:

Wat is communicatie?

= Het overbrengen en ontvangen van een boodschap of het uitwisselen van informatie.

Het communicatiemodel:

Een zender geeft een boodschap aan de ontvanger en de boodschap komt goed aan

Het communicatiemodel:

Communicatie verloopt niet altijd soepel:

Ruis zorgt ervoor dat boodschap niet goed verzonden en/of ontvangen wordt:

Verbale en non-verbale communicatie

Mondeling doorgeven informatie/ boodschap:

Verbale communicatie

MAAR

Overgrote deel van communicatie verloopt:

Non-verbaal: Non verbale communicatie verloopt 

niet via woorden of taal

Wat als verbale en non verbale communicatie niet op elkaar afgestemd zijn (video)?

Referentiekader:

= De manier waarop je de wereld bekijkt.  

Wordt bepaald door: 

• Je opvoeding, 
• normen en waarden, 
• ervaringen, 
• stemming en gevoelens, 
• land waar je woont, 
• vrouw of man 
• je geloof

          Belangrijk dat je bewust bent van je eigen referentiekader in de communicatie met anderen!

Zorgvragers, collega's, vrienden, kennissen hebben eigen referentiekader..

Mensen kunnen heel anders kijken naar zaken, hierdoor kunnen meningsverschillen ontstaan, sta open voor andere meningen.

Luisteren= belangrijkste in communicatie 

Goed luisteren belangrijk omdat:

• Je krijgt meer informatie, beter begrijpen van de zorgvrager
• Je toont respect, de zorgvrager voelt zich echt gehoord
• Je voorkomt misverstanden
• Bevordert samenwerking met zorgvrager en collega's
• Beter begrip voor standpunt ander, je kunt beter onderhandelen.

Rationele Effectiviteits Training (RET)

Je eigen gedachten over bepaalde boodschap of gebeurtenis bepalen vaak hoe je reageert..

Belangrijk om je bewust te zijn van je eigen gevoelens, want je gevoelens kunnen goede communicatie in de weg staan.

Hoe zorg je dat je bewust bent van je gevoel? 

             RET METHODE

Gesprekstechnieken

LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen) uitgelicht:

Belangrijk onderdeel van lsd             Goede vragen stellen.

Verschillende soorten vragen:

-Open vragen

-Gesloten of keuzevragen

-Suggestieve vragen

-Reflecterende vragen

-Retorische vragen

-Gerichte vragen

Open vraag:

Gesloten vragen of keuze vragen

Suggestieve vragen:

Reflecterende vragen:

Retorische vragen:

Gerichte vragen:

Lastige gesprekken

Bv. slecht nieuws brengen..

Belangrijk dat je je goed voorbereidt en aandacht hebt voor gevoelens van zorgvrager.

Hebben jullie zelf ervaring met slecht nieuws gesprek? Hoe ging dit?

Communiceren via sociale media en mail

Valkuilen:

• Foto's  op sociale media/gesprekken

Je hebt vaak geen idee dat foto's of gesprek zoveel mensen zouden bereiken (gesloten groep, gesprek was prive..)

NA het plaatsen van tekst of foto heb je geen enkele invloed meer op hoe dit zich verspreidt!!

Wat zijn jullie eigen ervaringen m.b.t sociale media?

Veel voorkomende regels binnen zorgorganisaties m.b.t. sociale media:

Huiswerk:

Maak verwerkingsopdracht uit het hoofdstuk: 

Basis communicatietechnieken in Thieme M.