In deze les zitten 17 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 50 min
Onderdelen in deze les
Hospitality -1
Slide 1 - Tekstslide
Lesdoelen
Je kan gastvrij gedrag vertonen, communicatie afstemmen op de persoon, rekening houden met (culturele) verschillen, mensen op hun gemak stellen/ praatje maken en informatie overbrengen.
Slide 2 - Tekstslide
Vandaag:
1e indruk
verschillende klanttypes herkennen
bepalen welke kleding representatief is
testen hoe gastvrij jij bent
Slide 3 - Tekstslide
Hospitality
Slide 4 - Woordweb
Hoe levert hospitality geld op?
A
Chiquere gasten hebben veel geld
B
Vriendelijkheid kost geen geld
C
Tevreden gasten komen terug
D
Er zijn minder werknemers nodig
Slide 5 - Quizvraag
Een klantvriendelijk gesprek
filmpje kijken SPL
Slide 6 - Tekstslide
Een klantvriendelijk gesprek
Beleefd
Flexibel
Oplossingsgericht
Betrokken
Neem verantwoordelijkheid
Slide 7 - Tekstslide
1e indruk
Welke van deze twee mannen zou jij sneller de weg vragen in het openbaar?
Welke reacties roepen meneer 1 bij jouw op?
Welke reacties roepen meneer 2 bij jou op?
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Tekstslide
Oefening regel 5 A + B
Slide 10 - Tekstslide
Verschillende klanttypes
Dominante stijl
Onzekere stijl
Afstandelijke stijl
Sociale stijl
Slide 11 - Tekstslide
Oefening regel 6
Samen kijken naar klanttypes - info SPL
Slide 12 - Tekstslide
Slide 13 - Tekstslide
Representatief
kleding die kan op een kantoor met een informele sfeer.
kleding die kan op een kantoor met een formele sfeer.
Slide 14 - Tekstslide
Regel 8 standaard zinnen
Regel 8 A+B (standaard zinnen - samen maken)
Slide 15 - Tekstslide
Regel 11
De test...
Hoe gastvrij ben jij?
(zie uitleg in SPL)
Slide 16 - Tekstslide
Aan de slag...
Regel 5 A +B (1e indruk - samen filmpje kijken)
Regel 6 A+B (Klanttypes) Regel 7 (Net even anders) Regel 8 A+B (standaard zinnen - samen maken) Regel 11 A (Hoe gastvrij ben jij? screenshot 11B 2 sterke punten en 2 verbeterpunten + uitleg 12 Culturele misverstanden | 13 slottest