M1.2 - Departures Check-in 2 - week 2 - NL

Programma Thema 2
  • Leerdoelen
  • Terugblik les 1
  • Bespreken thema 2 (vandaag: 2.1/2.2/2.3/2.6)
  • Rollenspel thema 2 
  • maken opdrachten 
  • TATW
1 / 47
volgende
Slide 1: Tekstslide
LuchtvaartdienstverlenerMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 47 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 90 min

Onderdelen in deze les

Programma Thema 2
  • Leerdoelen
  • Terugblik les 1
  • Bespreken thema 2 (vandaag: 2.1/2.2/2.3/2.6)
  • Rollenspel thema 2 
  • maken opdrachten 
  • TATW

Slide 1 - Tekstslide

Leerdoelen

Slide 2 - Tekstslide

Leerdoelen
  • een reserveringsbewijs lezen en controleren

Slide 3 - Tekstslide

Leerdoelen
  • een reserveringsbewijs lezen en controleren
  • een electronisch ticket lezen en controleren

Slide 4 - Tekstslide

Leerdoelen
  • een reserveringsbewijs lezen en controleren
  • een electronisch ticket lezen en controleren
  • de toelatingseisen van een land opzoeken

Slide 5 - Tekstslide

Leerdoelen
  • een reserveringsbewijs lezen en controleren
  • een electronisch ticket lezen en controleren
  • de toelatingseisen van een land opzoeken
  • in het Engels advies geven aan de passagier over verplichte reisdocumenten voor een bestemming 

Slide 6 - Tekstslide

wat bedoelen we met de "full service check-in"?

Slide 7 - Tekstslide

Wat zijn redenen voor een passagier om voor een fullservice check in te kiezen?

Slide 8 - Woordweb

5 redenen voor full service check-in: 

Slide 9 - Tekstslide

5 redenen voor full service check-in: 
  1. persoonlijke service

Slide 10 - Tekstslide

5 redenen voor full service check-in: 
  1. persoonlijke service
  2. SSCI (self service check-in kiosk) werkt niet

Slide 11 - Tekstslide

5 redenen voor full service check-in: 
  1. persoonlijke service
  2. SSCI (self service check-in kiosk) werkt niet
  3. speciale passagiers (assistentie, UM, VIP etc.)

Slide 12 - Tekstslide

5 redenen voor full service check-in: 
  1. persoonlijke service
  2. SSCI (self service check-in kiosk) werkt niet
  3. speciale passagiers (assistentie, UM, VIP etc.)
  4. speciale bagage/odd-size bagage

Slide 13 - Tekstslide

5 redenen voor full service check-in: 
  1. persoonlijke service
  2. SSCI (self service check-in kiosk) werkt niet
  3. speciale passagiers (assistentie, UM, VIP etc.)
  4. speciale bagage/odd-size bagage
  5.  overbagage (excess baggage) waarvoor betaald moet worden.

Slide 14 - Tekstslide

Stappenplan check-in full service balie

Slide 15 - Tekstslide

1) Begroet de passagier vriendelijk, gastvrij en professioneel

Slide 16 - Tekstslide

2) Vraag naar reisdocumenten (e-ticket, instapkaart en paspoort/id)

Slide 17 - Tekstslide

3) Wat te checken in paspoort/ID:
  • klopt de identiteit van de passagier?
  • komt de naam overeen met de naam in het e-ticket?
  • is het document nog geldig? 

Slide 18 - Tekstslide

4) Check de eindbestemming

Slide 19 - Tekstslide

5) Vraag of de passagier bagage heeft

Slide 20 - Tekstslide

6) Vraag of de passagier een stoelvoorkeur heeft?

Slide 21 - Tekstslide

7) Geef instapkaart&paspoort/ID terug aan passagier

Slide 22 - Tekstslide

8) Verwijs de passagier naar juiste gate en noem hem/haar bij naam

Slide 23 - Tekstslide

9) Check of passagier vragen heeft en wens hem/haar een fijne reis

Slide 24 - Tekstslide

H.1 - Full service check in
*** Full service check in ***
Thema 2 - Reisdocumenten

Slide 25 - Tekstslide

Vakkennis
  • Reserveringsbewijzen
  • Tickets
  • Instapkaarten

Slide 26 - Tekstslide

Reserveringsbewijzen:
Na boeking ontvangt de passagier en boekingsbevestiging:
 itinerary / ticket receipt / booking confirmation

Slide 27 - Tekstslide

Reserveringsbewijzen:
Na boeking ontvangt de passagier en boekingsbevestiging:
 itinerary / ticket receipt / booking confirmation

Dit bevat een boekingsnummer waaronder de boeking in het reserveringssysteem is opgeslagen:
Passenger Name Record (PNR) of referentie nummer

Slide 28 - Tekstslide

Tickets:

Slide 29 - Tekstslide

Tickets:
  • Tickets zijn tegenwoordig electronische tickets:
e-ticket (ETKT)

Slide 30 - Tekstslide

Tickets:
  • Tickets zijn tegenwoording electronische tickets:
e-ticket (ETKT)
  • bewijs dat de passagier een vlucht heeft geboekt

Slide 31 - Tekstslide

Tickets:
  • Tickets zijn tegenwoording electronische tickets:
e-ticket (ETKT)
  • bewijs dat de passagier een vlucht heeft geboekt
  • E-ticket is een bevestiging maar geen geldige instapkaart

Slide 32 - Tekstslide

Tickets:
  • Tickets zijn tegenwoording electronische tickets:
e-ticket (ETKT)
  • bewijs dat de passagier een vlucht heeft geboekt
  • E-ticket is een bevestiging maar geen geldige instapkaart
  • Wordt ook wel trip summary and receipt of ticket itinerary genoemd

Slide 33 - Tekstslide

Pagina 13/14/15 module reader:
  1. Booking code (PNR)
  2. Passenger information
         a) Passenger name
         b) E-ticket number
         c) Frequent flyer number
   3. Itenerary information
         d) Departing/Arriving
         e) Class
          f) Baggage
         g) Status
         h) Not valid before/after
        

Slide 34 - Tekstslide

Pagina 13/14/15 module reader:
  1. Booking code (PNR)

Slide 35 - Tekstslide

Pagina 13/14/15 module reader:
  1. Booking code (PNR)
  2. Passenger information
         a) Passenger name
         b) E-ticket number
         c) Frequent flyer number

Slide 36 - Tekstslide

Pagina 13/14/15 module reader:
  1. Booking code (PNR)
  2. Passenger information
         a) Passenger name
         b) E-ticket number
         c) Frequent flyer number
   3. Itinerary information
         d) Departing/Arriving
         e) Class
          f) Baggage
         g) Status
         h) Not valid before/after
        

Slide 37 - Tekstslide

Toelatingseisen

Slide 38 - Tekstslide

Juiste reisdocumenten:
  • verantwoordelijkheid ligt bij de passagier
  • bij check-in niet in bezit van juiste papieren = niet reizen!!
  • airlines informeren pax wel   uit service overwegingen en om problemen te voorkomen

Slide 39 - Tekstslide

Juiste reisdocumenten:
  • verantwoordelijkheid ligt bij de passagier

Slide 40 - Tekstslide

Juiste reisdocumenten:
  • verantwoordelijkheid ligt bij de passagier
  • bij check-in niet in bezit van juiste papieren = niet reizen!!

Slide 41 - Tekstslide

Juiste reisdocumenten:
  • verantwoordelijkheid ligt bij de passagier
  • bij check-in niet in bezit van juiste papieren = niet reizen!!
  • airlines informeren pax wel uit service overwegingen (en om problemen te voorkomen !)

Slide 42 - Tekstslide

Slide 43 - Video

Opdracht 10:
Deze opdracht doen we klassikaal en is te vinden in Teams, jullie klassentegel, kanaal M1.2 onder bestanden, map opdrachten.
Download hem op de 3 puntjes!!

Slide 44 - Tekstslide

Slide 45 - Link

Groep 1 begint met rollenspel 2
vergeet daarna niet je observatieformulier!

Slide 46 - Tekstslide

Groep 2: opdrachten en TATW
Boek LVD K2
  • H4.1 lees blz 89&90
  • H3.4.5 lees blz 76-79
  • Maak opdrachten 1, 2, 8 en 9 uit de modulereader (blz 12, 15 en 27)
TATW: Americas + herhaling Africa, Middle East, Asia&Oceania

Slide 47 - Tekstslide