Commercieel hoofdstuk 10 - Personeel

1 / 11
volgende
Slide 1: Video
CommercieelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 11 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Video

Hoofdstuk 10 - Personeel

Commercieel

Slide 2 - Tekstslide

Planning
  • Leerdoelen bespreken
  • Uitleg hoofdstuk 10
  • Opdrachten maken
  • Terugblik leerdoelen

  • Heb je een vraag of wil je iets zeggen? Steek je hand op!
  • Er is maar één iemand tegelijkertijd aan het woord.

Slide 3 - Tekstslide

Leerdoelen
In deze les leer je:
  • Wat het belangrijkste instrument voor dienstverlenende   organisaties is.
  • Wat het verband tussen kwaliteit van de dienstverlening en   de kwaliteit van het personeel.
  • Wat de basisprincipes van dienstverlenend personeel zijn.

Slide 4 - Tekstslide

Personeel
Drie deelinstrumenten
  • Persoonlijke eigenschappen
  • Kennis
  • Vaardigheden

Slide 5 - Tekstslide

Basisprincipes van dienstverlenend personeel
  1. Enthousiasme uitstralen 
  2. Respect voor de afnemer hebben
  3. Betrokkenheid met de afnemer hebben 
  4. Betrouwbaar zijn

Slide 6 - Tekstslide

Basisprincipes en deelinstrumenten
  • Persoonlijke eigenschappen -> Enthousiasme en respect
     vb. dienstbaar, flexibel, commercieel en representatief
  • Kennis -> Betrokkenheid
     vb. vakkennis, mensenkennis en actuele kennis
  • Vaardigheden -> Betrouwbaarheid
     vb. contactueel en automatisering

Slide 7 - Tekstslide

Opdracht 10.01
  • Opdracht maken in groepjes
  • Na 15 minuten gezamenlijk bespreken
  • Iedereen moet antwoord kunnen geven! 
timer
15:00
Groepje 1
  • Nikki
  • Vince
  • Ocean
  • Max
Groepje 2
  • Ramia
  • Daniëlle
  • Lucas
Groepje 3
  • Niek
  • Mick
  • Nynke

Slide 8 - Tekstslide

Aan de slag!
  • Maken opdrachten hoofdstuk 10

  • Heb je een vraag? Steek je hand/vinger op!
  • Mag samenwerken met buurman/buurvrouw.
  • Mag met oortjes/muziek in werken.

Slide 9 - Tekstslide

Noem de drie deelinstrumenten die afnemers aan moet zetten tot koop.

Slide 10 - Open vraag

Noem de vier basisprincipes van dienstverlenend personeel.

Slide 11 - Open vraag