Commercieel hoofdstuk 10 - Personeel

• Commercieel
• MBO
• Studiejaar 1

Hoofdstuk 10 - Personeel

Commercieel

Planning

• Leerdoelen bespreken
• Uitleg hoofdstuk 10
• Opdrachten maken
• Terugblik leerdoelen

• Heb je een vraag of wil je iets zeggen? Steek je hand op!
  
• Er is maar één iemand tegelijkertijd aan het woord.

Leerdoelen

In deze les leer je:

• Wat het belangrijkste instrument voor dienstverlenende   organisaties is.
• Wat het verband tussen kwaliteit van de dienstverlening en   de kwaliteit van het personeel.
• Wat de basisprincipes van dienstverlenend personeel zijn.

Personeel

Drie deelinstrumenten

• Persoonlijke eigenschappen
• Kennis
• Vaardigheden

Basisprincipes van dienstverlenend personeel

1. Enthousiasme uitstralen 
2. Respect voor de afnemer hebben
3. Betrokkenheid met de afnemer hebben 
4. Betrouwbaar zijn

Basisprincipes en deelinstrumenten

• Persoonlijke eigenschappen -> Enthousiasme en respect
   vb. dienstbaar, flexibel, commercieel en representatief
• Kennis -> Betrokkenheid
   vb. vakkennis, mensenkennis en actuele kennis
• Vaardigheden -> Betrouwbaarheid
   vb. contactueel en automatisering

Opdracht 10.01

• Opdracht maken in groepjes
• Na 15 minuten gezamenlijk bespreken
• Iedereen moet antwoord kunnen geven! 

Groepje 1

• Nikki
• Vince
• Ocean
• Max

Groepje 2

• Ramia
  
• Daniëlle
• Lucas

Groepje 3

• Niek
• Mick
• Nynke

Aan de slag!

• Maken opdrachten hoofdstuk 10

• Heb je een vraag? Steek je hand/vinger op!
• Mag samenwerken met buurman/buurvrouw.
• Mag met oortjes/muziek in werken.

Noem de drie deelinstrumenten die afnemers aan moet zetten tot koop.

Noem de vier basisprincipes van dienstverlenend personeel.