Hoorcollege 'Bezoekers ontvangen'

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

HOORCOLLEGE

'Bezoekers ontvangen' 

Lesdoelen 

- Na de les weet je hoe je op een juiste manier een bezoeker kan ontvangen

- Na de les weet je waarom het belangrijk is om te checken of de klant in de agenda staat

- Na de les weet je hoe je een telefoonnotitie op de juiste manier invult 

Even terug blikken

- Na de les weet ik welke werkzaamheden je doet als je bij de receptiebalie werkt

- Na de les weet ik wat representatief is en weet voorbeelden te benoemen

- Na de les weet ik hoe je op een juiste manier met elkaar communiceert 

Welke werkzaamheden voer je als een receptiebalie medewerker allemaal uit? 

Hoe zie je er representatief uit?  

Hoe communiceer je met iemand die je voor het eerst ontmoet? 

Bij zakelijk bellen gebruik je

1. Formeel taalgebruik
2. Informeel taalgebruik

Zakelijk bellen

Start met een correcte begroeting, bijvoorbeeld ‘goedemorgen’ of ‘goedemiddag’.

• Noem daarna de naam van de instelling, gevolgd door je eigen naam.

• Noteer de naam van de beller.

• Vraag wat je voor de ander kunt betekenen.

• Herhaal de boodschap of geef een samenvatting.

• Eindig met een correcte groet, bijvoorbeeld ‘Bedankt voor het bellen, fijne dag’.

Beeldgesprekken

Sommige bedrijven bieden ook beeldgesprekken. 

 Denk hierbij aan een Skype- of FaceTime-gesprek. 

Bij een beeldgesprek moet je ook letten op de non-verbale communicatie. 

Denk aan een verzorgd uiterlijk, vriendelijk kijken en rechtop zitten.

Een les via TEAMS is een vorm van een beeldgesprek

1. Ja
2. Nee

In de wacht 

Iemand in de wachtstand zetten doe je bijvoorbeeld als je intern wil overleggen zonder dat de beller dit kan horen. 

Of als je met hetzelfde toestel een andere nummer moet kiezen om bijvoorbeeld door te verbinden.

Een telefoonnotitie maken 

Tijdens een zakelijk telefoongesprek moet je aantekeningen maken. 

Zo luister je geconcentreerder en weet je zeker dat je niets vergeet. 

Zorg er dus voor dat je altijd pen en papier bij de hand hebt. 

Als ik gegevens noteer van een beller, herhaal ik deze

1. Ja
2. Nee

Aan de slag!

1. We oefenen nu gezamelijk nogmaals de baan als receptiemedewerker. Je krijgt een casus van de docent. 

2. Een telefoongesprek is ook een hele kunst.. Oefen een gesprek.

Allebei de casussen spreken we naderhand klassikaal na.