In deze les zitten 30 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.
Lesduur is: 30 min
Onderdelen in deze les
Gesprekstechnieken
anamnesegesprek GGZ
Slide 1 - Tekstslide
Doelstelling
1. Jullie weten wat communiceren is
2. Wat de kenmerken zijn van een goed gesprek
3. Wat OMA, ANNA, NIVEA en OEN is
4. LSD
5. Actief luisteren en vragen stellen
Slide 2 - Tekstslide
Doelstelling anamnese
Bij de verpleegkundige anamnese verzamelt de verpleegkundige tijdens het verpleegproces voor de zorg relevante informatie. Op basis van deze informatie worden verpleegproblemen en verpleegkundige diagnosen vastgesteld.
Slide 3 - Tekstslide
verschillende soorten anamnese
heteroanamnese ( info van omgeving patient)
algemene anamnese ( opname gesprek patient)
speciele anamnese ( uitvragen klachten)
Slide 4 - Tekstslide
Wat staat centraal verpleegkundige anamnese
opbouwen ( vertrouwens-) relatie
gegevens verzamelen
informatie geven behandeling
informatie gang van zaken bv bezoekuur
Slide 5 - Tekstslide
vertrouwensrelatie wat nodig?
Slide 6 - Woordweb
Communiceren
Slide 7 - Woordweb
Communiceren is
- het overbrengen en ontvangen van een boodschap
- doorlopend proces van informatie uitwisselen
Slide 8 - Tekstslide
Doelstelling communicatie
- Elkaar willen bereiken
-zorgen voor meer contact
-elkaar leren kennen en beter begrijpen
-betere samenwerking
- betere zorg en dienstverlening
- een goed gesprek of dialoog
Slide 9 - Tekstslide
Wat is voor jullie een goed gesprek?
Slide 10 - Open vraag
Kenmerken
- Je neemt de tijd voor elkaar
-je maakt contact en luistert actief
- het contact verdiept zich
- je bent je bewust van je rol en positie
- je houdt rekening met elkaar
- gelijkwaardigheid
( zie Vilans protocol "Goed in Gesprek")
Slide 11 - Tekstslide
Wat levert een goed gesprek op?
- meer contact en aandacht
-meer wederzijds begrip
- meer tevreden patiënten en familieleden
- betere samenwerking
-meer werkplezier
-betere zorg
( zie Vilans protocol "Goed in Gesprek")
Slide 12 - Tekstslide
Wat doe ik?
- al je zintuigen gebruiken
-feitelijk, wat zie, hoor, voel en proef je nu echt?
- goed luisteren naar de ander
- goed luisteren naar jezelf
- vragen stellen ( checken!)
- regelmatig samenvatten tijdens het gesprek
Slide 13 - Tekstslide
Valkuilen
Boodschap verkeerd invullen of opvatten
OMA
ANNA
NIVEA
OEN
Slide 14 - Tekstslide
nieuws.securitas.nl
Slide 15 - Link
Laat OMA Thuis
Oordelen
Meningen
Aannames en ongevraagde adviezen
Slide 16 - Tekstslide
Neem ANNA mee
altijd navragen
Nooit aannemen
Slide 17 - Tekstslide
Smeer NIVEA
Niet invullen voor een ander
Slide 18 - Tekstslide
Wees een OEN
Open
Eerlijk
Nieuwsgierig
Slide 19 - Tekstslide
Slide 20 - Video
Actief luisteren
- Geef aandacht
- Laat zien dat je luistert
- Geef feedback
- Stel je mening of oordeel uit
- Reageer gepast
Slide 21 - Tekstslide
Dit lukt het beste als
- jij je eigen gevoelige plekken kent
- zo nodig aantekeningen maakt
- informatie filtert
- ontspannen blijft
Slide 22 - Tekstslide
Samenvatten
op gevoelsniveau
Je koppelt terug hoe je denkt dat de ander zich voelt.
" Je bent boos omdat ......"
Slide 23 - Tekstslide
Samenvatten
Op inhoudelijk niveau
Wat is dat ?
Slide 24 - Tekstslide
Samenvatten
woorden als
' Als ik het goed begrijp'
'U heeft het gevoel'
'Jij bent van mening'
Slide 25 - Tekstslide
Een goede samenvattig
- is kort, je geeft alleen relevante info
- specifiek, de kern van het verhaal weergeven
- in eigen bewoordingen , anders ben je aan het papagaaien