Les - Klachtenbrief

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Schrijven van een klachtenbrief

leerdoel

Aan het eind van de les weet de student hoe een klachtenbrief geschreven hoort te worden

Je schrijft een klachtenbrief

1. Informeel
2. Formeel

Wat is het tekstdoel van een klachtenbrief?

1. Informeren
2. Amuseren
3. Overtuigen
4. Overhalen

Hoe ziet de indeling eruit van de brief?

       A                                                                                                                                        B

Afzender                                                                                                             Geadresseerde 

Plaatsnaam en datum                                                                                   Afzender

Geadresseerde                                                                                                 Plaatsnaam en datum

Onderwerp/betreft                                                                                         Onderwerp/betreft

Wat is een voorbeeld van een zakelijke brief?

1. Sollicitatiebrief
2. Uitnodiging
3. Brief aan een penvriend
4. Klachtenbrief

Klachtenbrief

Schrijf je als je een klacht hebt of ontevreden bent over iets. 

Klachtenbrief (I)

Regels klachtenbrief:

• Opstellen volgens de regels van een zakelijke     brief ;
• Inhoud (inleiding, kern, slot);
• Taalgebruik; 
• Spelling / grammatica;
• Leestekens.

Klachtenbrief (II)

Indeling van een klachtenbrief

• afzender
• datum
  
• geadresseerde
• onderwerp: klacht
• geachte heer/mevrouw

• Afzender
• Plaatsnaam en datum volledig uitgeschreven dus 29 mei 2024!
• Geadresseerde/ t.a.v.
• Onderwerp : klacht
• Geachte heer/mevrouw,

(alinea 1 ) inleiding

• Stel jezelf voor
• Introduceer je klacht/ wat heb je gedaan

(alinea2) middenstuk

• Geef een heldere omschrijving van de klacht(en). Hou dit zakelijk!

(alinea 3) middenstuk

• Geef een mogelijke (reële) oplossing voor je klacht
  

(alinea 4) slot

• hierin geef je aan binnen welke termijn je een reactie verwacht
  

afsluiting

Met vriendelijke groet,

Inhoud klachtenbrief:

Inleiding: Wie ben je en waarom schrijf je brief?

Kern: Informatie geven over klacht

Slot: Wens of verwachting uitspreken

Klachtenbrief(IIII)

Voorbeeld klachtenbrief:

Klachtenbrief(V)