Les 1 Periode 4

les 1 periode 4
1 / 14
next
Slide 1: Slide
uiterlijke verzorgingMBOStudiejaar 2

This lesson contains 14 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

les 1 periode 4

Slide 1 - Slide

Leerdoelen
Aan het einde van de les...

- Nemen we de studiewijzer door
- Heb je kennis gemaakt met werkproces 4
- Zijn jullie gestart met voorbereidende opdracht 1

Slide 2 - Slide

  Link naar de studiewijzer
https://rocnijmegen2.sharepoint.com/:w:/t/0056-UV/EQk1jaBXsYhAv6vH3Szdto0B0QolwmPD0uBVskq3ZlccJg?e=fF9WzV 

Slide 3 - Slide

Waar gaat WP-4 over?
D1-K1-W4: Behandelt (online-)verzoeken, bestellingen en/of klachten van klanten

 

De beroepsbeoefenaar ontvangt (online) een verzoek tot serviceverlening, bestelling of klacht. Hij verzamelt alle gegevens voor het verzoek, de bestelling of de klacht, registreert deze en controleert of hij voldoende gegevens heeft om het verzoek, de bestelling of de klacht te kunnen behandelen. Desgewenst registreert hij de informatie. Desgewenst verzorgt hij online interacties tussen klanten en de organisatie, handelt binnenkomende reacties/vragen op de website af en/of reageert op uitlatingen over de organisatie in sociale media, bijvoorbeeld op vragen en klachten. Hij gaat na bij welke bedrijfsprocedure het verzoek, de bestelling en/of de klacht past. Binnen zijn bevoegdheid past hij de procedure toe of overlegt met zijn leidinggevende. Hij licht de behandeling van het verzoek, de bestelling of de klacht aan de klant toe, maakt afspraken met de klant, volgt de afspraken op en registreert de gegevens. 

Slide 4 - Slide

Werkproces 4, periode 4
Tijd om kennis te maken met werkproces 4

Portfolio opdracht 1

Slide 5 - Slide

Opdracht 2
Meer informatie over offertes vind je op de volgende pagina

Slide 6 - Slide

Opdracht 3

Slide 7 - Slide

De eindopdracht van werkproces 4
Je gaat aan de hand van een casus met een klacht een afhandeling doen. ,
Opdracht:
Neem jezelf op terwijl jij de klacht afhandelt.
Zoals beschreven is het de bedoeling dat je deze opdracht op school uitvoert.
Je kunt deze opdracht het beste uitvoeren als rollenspel met een klasgenoot.
De 1 speelt de ontevreden klant en de ander de behandelaar en vervolgens draaien jullie de rollen om.



Slide 8 - Slide

VO-1 WP-4
Als je denkt aan een bestelproces, waar denk je dan aan?

Slide 9 - Open question

Zoek online naar een stappenplan van een bestelproces en voeg 'm hier in!

Slide 10 - Open question

VO-1 WP-4
Stap 1: Inventariseer binnen het bedrijf de mogelijkheden rondom het plaatsen/verwerken of uitpakken van bestellingen
Stap 2: Stel je eigen lay-out op voor een instructiekaart/stappenplan
Stap 3: Zorg dat de volgende punten beschreven staan: 
- Procedure van een bestelling plaatsen
- Procedure van klachtafhandeling
- Wanneer er moet worden doorverwezen

Slide 11 - Slide

Zijn de leerdoelen behaald?
Aan het einde van de les...

- Nemen we de studiewijzer door
- Heb je kennis gemaakt met werkproces 4
- Zijn jullie gestart met voorbereidende opdracht 1

Slide 12 - Slide

Na de vakantie...
Gaan we verder met VO-1 en starten we met de uitleg van VO-2

Slide 13 - Slide

Fijne mei vakantie!

Slide 14 - Slide