Werkproces 1 Vraag via Facebook

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom bij Business Services

WELKOM BIJ
BUSINESS SERVICES

DEZE LES

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

Je leert hoe je professioneel en klantvriendelijk een vraag beantwoordt op social media, specifiek op Facebook.

W1 Frontoffice
VRAAG VIA FACEBOOK

Een professionele en klantvriendelijke reactie bevat de volgende elementen...

Hoe reageer je professioneel...

1. Reageer snel

Mensen verwachten binnen 24 uur een reactie.

2. Gebruik een vriendelijke toon

Spreek de klant netjes aan en toon begrip.

3. Wees duidelijk en bondig

Geef een kort maar volledig antwoord.

Hoe reageer je professioneel...

4. Gebruik de juiste aanspreekvorm

"Beste [naam], bedankt voor je vraag!"

5. Bied een oplossing of verwijs door

Geef direct antwoord of verwijs naar de juiste persoon of pagina.

6. Gebruik een positieve toon

"We helpen je graag verder!"

Examenvoorbereiding werkprocessen 1&2

Ga naar            Classwork (klaswerk)

Werkproces 1.2 D2O7 Vraag via Facebook
Werkproces 1.2 Vraag over abonnementskosten [EO]

ABSG1B  GIT

check out...

ABSG1O  GIT

check out...

Welkom bij Business Services

WELKOM BIJ
BUSINESS SERVICES

DEZE LES

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

Je leert hoe je professioneel en klantvriendelijk een vraag beantwoordt op social media, specifiek op Facebook.

W1 Frontoffice
VRAAG VIA FACEBOOK

Binnen 24 uur antwoorden.

Kort maar volledig reageren.

Enthousiast en behulpzaam blijven.

De klant netjes aanspreken en begrip tonen.

Snel reageren.

Duidelijk antwoord geven.

Positieve toon gebruiken.

Vriendelijk blijven.

Wat is de belangrijkste reden om snel te reageren op Facebook?

1. Zo voorkom je negatieve reacties.
2. Klanten verwachten snelle antwoorden.
3. Facebook verwijdert oude berichten.
4. Het maakt niet uit hoe snel je reageert.

Hoe spreek je een klant correct aan op Facebook?

1. "Hey jij!"
2. "Beste [naam], bedankt voor je vraag!"
3. "Hoi daar, wat wil je weten?"
4. "Faka neef."

Wat doe je als je het antwoord op een vraag niet weet?

1. Niets, wachten tot iemand anders reageert.
2. Zeg dat je het niet weet en verwijs naar de juiste persoon.
3. Raad maar iets.
4. Antwoord altijd met "Kijk op de website."

Hoe reageer je op een klacht op Facebook?

1. Negeren.
2. Kortaf antwoorden.
3. Begrip tonen en een oplossing bieden.
4. De klant verwijten maken.

Waarom is het belangrijk om een positieve toon te gebruiken?

1. Klanten voelen zich serieus genomen.
2. Het maakt niet uit.
3. Het voorkomt dat klanten nog meer klagen.
4. Facebook verwijdert negatieve reacties.

Wat zeg je als een klant onvriendelijk reageert?

1. "Dat is jouw probleem."
2. "We begrijpen dat dit vervelend is. Hoe kunnen we helpen?"
3. "Kijk maar op Google."
4. "We reageren niet op boze klanten."

Wat doe je als een klant een vraag stelt die al op de website staat?

1. Antwoorden met de juiste informatie en een link naar de website.
2. Niet reageren.
3. Zeggen dat ze zelf moeten zoeken.
4. Een kort en onvolledig antwoord geven.

Wanneer gebruik je een privébericht?

1. Als een klant persoonlijke gegevens moet geven.
2. Altijd, Facebook is niet geschikt voor openbare reacties.
3. Nooit, alles moet openbaar blijven.
4. Alleen als de klant zelf daarom vraagt.

Wat is een slecht voorbeeld van een reactie op Facebook?

meerdere antwoorden mogelijk

1. "Bedankt voor je vraag! Kijk hier voor meer info: [link]"
2. "Geen idee."
3. "Wat een stomme vraag."
4. "Dat weten wij ook niet."

Wat is het doel van een Facebook-reactie?

1. Klanten snel en vriendelijk helpen.
2. Zorgen dat mensen niet meer vragen stellen.
3. Reageren zonder moeite.
4. Facebook-gebruik verminderen.

Examenvoorbereiding werkprocessen 1&2

Ga naar            Classwork (klaswerk)

Werkproces 1.2 D2O7 Vraag via Facebook
Werkproces 1.2 Vraag over abonnementskosten [EO]
Werkproces 1.2 Klacht over een volle groepsles [EO]
Werkproces 1.2 Vraag over openingstijden [EO]