This lesson contains 31 slides, with interactive quizzes and text slides.
Lesson duration is: 120 min
Items in this lesson
Les 6: 4 april 2022
Welkom!
Slide 1 - Slide
Huiswerk maandag 4 april
Doornemen Lesson Up sheet 1 tot en met 131: ga voor jezelf na of je vragen hebt over de lesstof;
Trip Around The World: Africa, Middle-East, Oceania, Americas, KLM/AF Europe & France
en KLM Worldwide leren voor oefentoets (resultaat is een voorlopige tussenscore). ! OPDRACHTEN NIET INGELEVERD? DAN GEEN TOEGANG TOT DE LES ! UNIFORM NIET VOLGENS DE UNIFORMVOORSCHRIFTEN: DAN GEEN TOEGANG TOT DE LES
Slide 2 - Slide
Vragen over lesstof
M1.1 Check-in Self Service
Slide 3 - Slide
Lesprogramma
SSDOP
Handbagage
Ruimbagage
Limited release
Voorbereiding eindtoets donderdag 14 april
Slide 4 - Slide
Thema 4 | SSDOP
Thema 5 | Hand -en ruimbagage
Ik weet aan het einde van de les hoe.....
ik een passagier op een gastvrije, professionele en vakkundige manier kan ondersteunen bij de Self Service Drop Off Points;
ik een passagier over hand- en ruimbagage op basis van de beschikbare reisdocumenten kan informeren.
Slide 5 - Slide
Thema 4 | Self Service Drop Off Points
- Modulereader 1.1: blz. 26;
- LVD K2: blz. 76.
Slide 6 - Slide
Self Service Drop Off Points
VRAGEN OVER FILMPJE: 'ZELF MAKKELIJK EN SNEL BAGAGE INCHECKEN'
Wat zijn de voordelen voor de passagier van de SSDOP-machines?
Wat doen de agents?
Slide 7 - Slide
VRAGEN EN ANTWOORDEN OVER FILMPJE: 'ZELF MAKKELIJK EN SNEL BAGAGE INCHECKEN'
1. Wat zijn de voordelen voor de passagier van de SSDOP-machines?
Snel, passagier hoeft niet in de rij te staan, heeft controle over zijn eigen proces
2. Wat doen de agents?
Helpen met het SSDOP proces, door het SSDOP proces begeleiden.
Slide 8 - Slide
Self Service Drop Off Points
VRAGEN OVER FILMPJE: 'SELF SERVICE BAGGAGE DROP-OFF'
Over welke documenten moet de passagier al beschikken om gebruik te kunnen maken van de SSDOP?
Welk document moet er gescand worden?
Wat moet de passagier met het bagagelabel doen?
Waarom krijgt de passagier na afloop een bonnetje mee?
Wat zou hier nog fout kunnen gaan, waarbij de assistentie van de PGSA aan de servicebalie nodig is?
Slide 9 - Slide
VRAGEN OVER FILMPJE: 'SELF SERVICE BAGGAGE DROP-OFF'
1. Over welke documenten moet de passagier al beschikken om gebruik te kunnen maken van de SSDOP?
Paspoort en instapkaart
2. Welk document moet er gescand worden?
Instapkaart
3. Wat moet de passagier met het bagagelabel doen?
Om het handvat van de koffer plakken
4. Waarom krijgt de passagier na afloop een bonnetje mee?
Het bonnetje is het bewijs van ontvangst
5. Wat zou hier nog fout kunnen gaan, waarbij de assistentie van de PGSA aan de servicebalie nodig is?
Instapkaart is onleesbaar, bagagestuk is te groot en/of te zwaar, bagagestuk is beschadigd of er is nog niet betaald voor de ruimbagage
Slide 10 - Slide
Thema 5 | Hand- en ruimbagage
- Modulereader 1.1: blz. 27-31;
- LVD K2: blz. 126, 127, 138, 141-143.
Slide 11 - Slide
Waarom zijn er regels over afmetingen en gewicht van de handbagage?
Slide 12 - Open question
Handbagage
In de overhead bins in de cabine is voor een beperkt aantal stukken handbagage ruimte.
Dit betekent dat jij als PGSA bij de SSDOP in de gaten houdt of de handbagage voldoet aan de afmetingen en gewicht dat is toegestaan.
Slide 13 - Slide
Handbagage
Carry-on luggage or hand baggage
Sizewise
Approved Cabin Baggage label
Servicebalie
Slide 14 - Slide
Afmetingen en gewicht handbagage
Slide 15 - Slide
Wat mag je naast je handbagage meenemen aan boord?
Slide 16 - Mind map
IATA vrije artikelen
Handtas
Laptop
Fototoestel, videocamera, verrekijker
Overjas/omslagdoek
Deken
Reiswieg, babyvoeding
Opvouwbare rolstoel
Buggy (paraplumodel)
Krukken
Boek, tijdschrift
De International Air Transport Association heeft bepaald dat passagiers naast één stuk handbagage IATA vrije artikelen mogen meenemen.
IATA is een samenwerking tussen luchtvaartmaatschappijen en maakt onderling afspraken om de luchtvaart veilig en betrouwbaar te maken.
Slide 17 - Slide
Ruimbagage
Hold luggage or checked baggage
Bagage vrijdom (free baggage allowance)
Overbagage (excess baggage)
Slide 18 - Slide
Ruimbagage
Piece concept Beperkt aantal stuks, maximum aan kilo's per stuk
Weight concept Meerdere stuks, maximum aan kilo's in totaal
Slide 19 - Slide
E-ticket en baggage allowance
Als PGSA moet je de baggage allowance in het ETKTkunnen vinden en uitleggen aan de passagier