Maak opdr. 8.04/8.05/8.06 en 8.11 (alleen voor KLM, Tui en Transavia)
Slide 18 - Slide
IATA vrije artikelen:
Lectuur
Babyvoeding
inklapbare rolstoel
buggy (paraplu model)
handtas
Slide 19 - Slide
IATA vrije artikelen:
krukken
camera
laptop
deken
overjas
Slide 20 - Slide
Ruimbagage
Passagiers mogen maar een beperkt aantal kilo's of stuks bagage inchecken (=free baggage allowance)
Wanneer deze allowance overschreden wordt dan moet de passagier overbagage (excess baggage) betalen
Airlines bepalen de prijs van overbagage op 2 manieren: ze hanteren het piece (per stuk) or weight (per kilo) concept
Slide 21 - Slide
Voorbeeld e-ticket piece concept
Voorbeeld e-ticket weight concept
Slide 22 - Slide
SSDOP-de machine waarschuwt wanneer er overbagage is
De passagier wordt naar de servicedesk verwezen en dePGSA berekent daar het overbagagetarief
Slide 23 - Slide
Hoe lees je een bagage label?
Slide 24 - Slide
Ruimbagage moet altijd een label krijgen die bevat:
een barcode
een tagnumber gelinkt aan de passagier
vluchtnummer
bestemming
datum
securitynummer
claimtag
reconciliation stubs
Slide 25 - Slide
Claimtag
Dmv het claimtag kan de passagier aantonen dat het zijn bagage is. Een passagier ontvangt dit aan de check-in en het is belangrijk dat hij dit goed bewaard in geval van transfer of bagage problemen.
Slide 26 - Slide
Opdracht:
Boek LVD K2:
Lees blz. 211
Maak opdracht 8.17
Slide 27 - Slide
Limited release
Wanneer je host ben bij de SSDOP en je ziet een koffer die beschadigd is dan moet de passagier verwezen worden naar een service balie waar een imited release label ingevuld moet worden.
Voorbeelden:
- handvat gebroken
- handvat gescheurd
- scheur of deuk in de koffer
- ontbreken wieltje onder koffer
Slide 28 - Slide
Limited release kan niet afgehandeld worden aan de SSDOP omdat:
het SSDOP proces is gericht op snelle service
SSDOP labels zijn zelfklevend dus er is geen ruimte voor limited informatie op de achterkant