Communicatieve vaardigheden
Als leidinggevende moet je
duidelijke taal spreken. Dat houdt in dat datgene wat je zegt niet op verschillende manieren kan worden uitgelegd.
Je moet goed kunnen luisteren. En dat is soms moeilijker dan je denkt... omdat je ook de goede vragen moet stellen. Je bent bedreven in de verschillende gesprekstechnieken.
Je beschikt over empathisch vermogen. Verbale en non-verbale communicatie moeten met elkaar kloppen. Ten slotte spreek je (altijd) vanuit je eigen ervaring/waarneming (ik-vorm/boodschap).