Verkoopgesprek

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Wat deed de
verkoper
fout?

Leerdoelen

Je kent de structuur van een verkoopgesprek

Je weet waar LSD voor staat en hoe je dat toepast

Je weet wat non verbale communicatie is

Je weet wat actief luisteren is en je kunt dat toepassen

Je kent 4 type vragen in een klantgesprek

Je kent de 5 koopmotieven 

Je kent de opbouw van een klachtengesprek

Structuur verkoopgesprek

Verkennen

Omschrijven probleem

Confronteren

Argumenteren

Tegenwerpingen opvangen en ombuigen

Instemming krijgen

Order verwerken

Wat is de wens?

Stel de behoefte vast

Biedt de oplossing

Onderbouw je oplossing

Laat klant instemmen

Maak de verkoop

Bedenk argumenten

Waarvoor staan de letters VOCATIO?

Waar denk je dat LSD
in het verkoopgesprek voor staat?

Verkennen met LSD

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

Luisteren

Verbaal / non Verbaal

Actief luisteren

Samenvatten

Heb ik het goed begrepen

Inhoud

Emotie

Doorvragen

Aanvullende info achterhalen

• Open vragen
• Gesloten vragen
  
• Suggestieve vragen
  
• Samengestelde vraag (2 opties presenteren)

Confronteren - Koopmotieven

• Gemak
  
• Kwaliteit
  
• Persoonlijk contact
  
• Prestige
  
• Prijs

Geef een reden om iets te kopen en benoem het koopmotief waar dit onder valt

Klachtengesprek

• Luister en toon begrip
  
• Onderzoek de oorzaak
  
• Bied een oplossing
  
• Vraag of de klant akkoord gaat
  
• Neem afscheid

Verkoopgesprek Oefenen

• In 2-tallen
  
• 15 Minuten
  
• Verkoop iets dat je bij je hebt aan de ander
  
• Maak gebruik van de fases van een verkoopgesprek
  
• Klaar? Draai de rollen om
  

Leerdoelen

structuur van een verkoopgesprek

LSD 

Non verbale communicatie

Actief luisteren

4 type vragen

5 koopmotieven 

Opbouw klachtengesprek