Theorie H1.4 Ontvangst van gasten (T2.4)
Taxeren van gasten
Bij het oogcontact taxeer je de gasten ook tegelijkertijd: inschatting maken, wat voor type is het, met wat voor gasten heb ik te maken?
- Obv analoge en digitale informatie de de gasten geven, goede waarneming van belang:
1. Goed luisteren naar wat de gast zegt (digitale communicatie)
2. Goed luisteren naar het taalgebruik, stemgebruik (analoge communicatie)
3. Goed kijken naar lichaamstaal, uiterlijk, kleding en verzorging (analoge communicatie)
Door gasten te verdelen in verschillende gastentypen kun je een inschatting maken van:
- Hoe de gasten zich zullen gedragen tijdens hun verblijf
- De verwachtingen die zijn hebben van het gastencontact