Klachtenbrief schrijven

1 / 36
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1

This lesson contains 36 slides, with text slides.

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

klachtenbrief 

Slide 2 - Slide

lesplanning
  • uitleg klachtenbrief
  • opfrissen zakelijke brief
  • klachtenbrief schrijven
  • check in duo's
  • bijstellen klachtenbrief

Slide 3 - Slide

lesdoel
Na deze les
kun je een klachtenbrief schrijven waarin je jouw klacht op een genuanceerde manier uitdrukt en je standpunt beargumenteert.

Slide 4 - Slide

kenmerk klachtenbrief
ontevredenheid over een order, product of dienst uitdrukken

Slide 5 - Slide

doel klachtenbrief
niet klagen,
maar ..........

Slide 6 - Slide

doel klachtenbrief
maar....
bereiken dat de ontvanger het probleem oplost

Slide 7 - Slide

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;

Slide 8 - Slide

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


2. aantoont dat je daardoor schade lijdt;

Slide 9 - Slide

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


3. je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;

Slide 10 - Slide

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


4. je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.

Slide 11 - Slide

Argumenten

controleerbare feiten
zakelijke benadering

Slide 12 - Slide

opbouw klachtenbrief
in de vorm van een zakelijke brief
  • inleiding
  • kern
  • slot

Slide 13 - Slide

inleiding klachtenbrief
Verwijs naar de levering van de order of dienst.
Vermeld dat er een probleem is.

Slide 14 - Slide

kern klachtenbrief
omschrijf:
- het probleem 
- de oorzaak van het probleem

Slide 15 - Slide

kern klachtenbrief
Geef aan:
dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.

Slide 16 - Slide

kern klachtenbrief
Geef de gevolgen en eventuele schade aan.


Slide 17 - Slide

kern klachtenbrief
Kom met een voorstel of een oplossing.
Geef aan welke actie genomen moet worden.


Slide 18 - Slide

slot klachtenbrief
Verzoek om een snelle reactie op het voorstel.
Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan.

Slide 19 - Slide

opdracht
lees de casus
schrijf een klachtenbrief
check de klachtenbrief a.h.v. de checklist
bijstellen en inleveren

Slide 20 - Slide

schrijfdossier
deadline inleveren 11 juni

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Slide

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Slide

Slide 36 - Slide