Week 4: Verkoopgesprek - Wensen en behoeften ophalen 2

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Verkoopgesprek

Doel van vandaag

Je kunt open vragen stellen

Je hebt open vragen bedacht die je gaat stellen om te horen wat de klant wil

Agenda

Theorie en opdracht: Wensen & behoeften ophalen

Verkoopgesprek

Voorstellen & doel bepalen & agenda delen

Wensen en behoeften ophalen

Samenvatten

Voorstel neerleggen en onderbouwen

Weerstand opvangen

Afsluiten

Oefenen start gesprek & open vragen

Jij: Goedemorgen, hand schudden, voor en achternaam

Klant: Hand schudden, voor en achternaam, loop mee en neem plaats

Jij: Bedankt voor dit gesprek, fijn dat ik hier mag zijn

Klant: Goed dat je er bent

Jij: Ik ben hier om uw wensen en behoefte te horen met betrekking tot ons assortiment spellen

-> Is dit ook uw verwachting van het gesprek?

Klant: ja

Jij: Voor wij het gaan hebben over uw wensen en behoeften wil ik graag meer over u weten en wil ik graag mijzelf voorstellen. Begint u?

Klant: stelt zich voor

Jij: stelt je voor aan de hand van een powerpoint presentatie

Wat weet ik nog?

Puzzel is Sales in de praktijk H3 verkoopmethoden

Verschil open en gesloten vragen?

Wat weet ik al?

welke vragen kun je stellen aan de klant om meer informatie te krijgen?

Voorbeeld vraagstelling

Voorbeeld vraagstelling

Opdracht verkenning -> behoefte bepalen

2. Overleg ik een groepje van 4 of je met deze vragen de wens van de klant kan ophalen? 

3. Docent haalt centraal de vragen op

Oefenen start gesprek & open vragen

Jij: Goedemorgen, hand schudden, voor en achternaam

Klant: Hand schudden, voor en achternaam, loop mee en neem plaats

Jij: Bedankt voor dit gesprek, fijn dat ik hier mag zijn

Klant: Goed dat je er bent

Jij: Ik ben hier om uw wensen en behoefte te horen met betrekking tot ons assortiment spellen

-> Is dit ook uw verwachting van het gesprek?

Klant: ja

Jij: Voor wij het gaan hebben over uw wensen en behoeften wil ik graag meer over u weten en wil ik graag mijzelf voorstellen. Begint u?

Jij: Fijn dat wij meer over elkaar weten. Graag stel ik u nu een aantal vragen om meer te horen over uw wensen en behoeften. Is dat oke?