CiI-KzD Klantencontact en verkoop (K0059) Intro en W1

• LOB
• MBO
• Studiejaar 1,2

KzD Klantencontact en verkoop (K0059)

Bijeenkomst 1:

- Introductie keuzedeel,

- Planning,

- Definities van de woorden Klanten, Klantencontact en 

   Verkoop.

Hoe zitten we er bij vanochtend?

🙁

🤨

😃

Waar denk je dat het keuzedeel over gaat?

Waarom heb je voor dit keuzedeel gekozen?

Wat houdt het keuzedeel in?

Keuzedeel Klantencontact en verkoop (K0059).

D1-K1-W1: Informeert (nieuwe) klanten/bezoekers over de organisatie.

D1-K1-W2: Voert verkoopgesprek.

D1-K1-W3: Handelt de verkoop af.

D1-K1-W4: Behandelt (online-)verzoeken, bestellingen en/of klachten van klanten.

D1-K1-W5: Voert ondersteunende marketing- en/of promotieactiviteiten uit.

Wat gaan we doen?

• Ca. 15 bijeenkomsten,
• Informatie vergaren over de thema's en onderwerpen,
• (klassen)gesprekken, quizzen en rollenspelen,
• Onderzoeken,
• Afsluiting met twee examens.

Waaraan denk je bij het woord
"Klanten"?

Definitie "klanten":

Een klant is iemand die een product of een dienst bij een leverancier afneemt. De diensten, goederen of producten worden over het algemeen tegen betaling geleverd. De klant kan een persoon, een bedrijf maar ook een consument zijn. 

...:

Wat is het verschil tussen een klant en een cliënt?

Iemand die aankopen doet bij winkeliers, ambachtslieden en fabrikanten, noemen we een klant. Iemand die gebruikmaakt van de diensten van een advocaat, notaris, therapeut of een andere dienstverlener, noemen we een cliënt.

Waaraan denk je bij het woord
"Klantencontact"?

Definitie "Klantencontact":

Klantcontact is elk direct contact moment tussen een leverancier en een afnemer.

Dat kan in elke fase van het wel- of niet klant zijn.

Waaraan denk je bij het woord
"Verkoop"?

Definitie "Verkoop":

Verkoop is het leveren van goederen of diensten aan derden tegen betaling. De verkoop kan plaatsvinden tussen twee bedrijven (B2B, business to business) of tussen een bedrijf en een consument (B2C, business to consumer).

Waardoor zou jij,
later als je klaar met je opleiding bent, in contact komen met klantencontact?

En eventueel met verkoop?

Wat zag je in het filmpje op het gebied van klantencontact en verkoop?

Wat is belangrijk op het gebied van klantencontact en verkoop?

Wat is belangrijk voor de klant?

Het belangrijkste voor goede klantrelaties is de betrokkenheid die je toont. Betrek de klant bij bepaalde acties, taken of resultaten. Maar wees ook betrokken bij hen.

Vraag hoe het met hen gaat, wat er in hun leven of bedrijf gebeurt en wees oprecht geïnteresseerd.

Hoe toon je aan dat je klantgericht bent?

Je kunt luisteren naar de klant en je begrijpt waar de werkelijke klantbehoefte ligt. Je stelt actief vragen en je vraagt door wanneer het je niet duidelijk is. Je hebt (oprechte) interesse in de klant. Je laat geen kans onbenut om eigen dienstverlening te professionaliseren en te laten aansluiten op de klantbehoefte.

Zijn er nog meer manieren om een klant te informeren over jouw diensten/producten?

create.kahoot.it

Afsluiting bijeenkomst 1.

Vragen over de behandelde onderwerpen?

Bijeenkomst 2:

Opdracht "Boodschappen doen":

-"Onderzoek" het klantencontact;

-"Onderzoek" (of ervaar) het contact met het personeel in de
  winkel en de kassière. 

Taak: omschrijf jouw contact met het personeel dat je tegen kwam.

Let daarbij op of jij je gewaardeerd voelt door het personeel.

Inleveren: Lever jouw uitwerking, bij de juiste opdracht,  in via Teams

Bijeenkomst 3:

-Vorige opdracht/taak doornemen,

-Verbale- en non-verbale communicatie,

-Eigen bedrijf en eigen klanten,

-Klantvriendelijkheid,

-Verschil tussen verkoop- en adviesgesprek,

-Oefenen Adviesgesprek

Hoe zitten we er bij vanochtend?

🙁

🤨

😃

Hoe verliep de opdracht?
Wat viel jouw op m.b.t. het klantencontact?

Wat is Verbale- en non-verbale communicatie?

Definitie "Verbale- en non-verbale communicatie":

Communicatie is het uitwisseling van informatie.

Als je communiceert met woorden, is dat verbale communicatie.

Als je communiceert zonder woorden, is dat non-verbale communicatie.

5 voorbeelden van non-verbale communicatie:

Enkele types van non-verbale communicatie:

-Gezichtsuitdrukkingen (ook wel mimiek genoemd) Ze geven jouw emoties weer.

-Lichaamsbewegingen en houding,

-Gebaren,

-Oogcontact,

-Aanraking.

6 manieren om jouw klanten te informeren:

1. Potentiële klanten bereiken via social media,
2. Via Youtube klanten aantrekken door middel van video’s,
3. E-mail marketing,
4. Flyeren,
5. Evenementen,

6. Overige promotiemogelijkheden

Natuurlijk zijn er nog veel meer manieren om jouw webshop en producten onder de aandacht te brengen. Zo kun je jouw webshop bijvoorbeeld ook promoten op de radio, televisie, billboard, in de krant of door jouw bedrijfsauto te bestickeren.

Opdracht Eigen bedrijf:

1. Bedenk een bedrijfsnaam,
2. Verzin een simpel logootje,
3. Maak met dit logo een visitekaartje
4. Print dit kaartje minimaal 5 keer uit.

Afsluiting bijeenkomst 3.

Vragen over de behandelde onderwerpen?