De 5 criteria voor klantvriendelijkheid:• Wees beschikbaar als de klant daarom vraagt,
• Kom de belofte na, die je in reclame maakt,
• Doe niet moeilijk over formaliteiten of als de klant wil ruilen,
• Geef je fouten toe en los ze goed op,
• Val de klant niet onnodig lastig.