Facilitaire dienstverlening catering en inrichting

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Facilitaire dienstverlening catering en inrichting

Hoofdstuk 1&2

Wat is een secundaire proces?

1. Zijn allerlei zaken die ervoor zorgen dat het primair proces beter verloopt Het is ondersteunend.
2. Allerlei zaken die ervoor zorgen dat het proces in zijn geheel vlekkeloos verloopt
3. Zaken die ervoor zorgen dat de schoonmaak klaar is aan het einde van de dag
4. Een proces die ervoor zorgt dat het personeel op tijd aanwezig is

verkoop producten

helpdesk op school 

eten verzorgen verzorgingtehuis 

schoonmaak vloer supermarkt

Primaire proces 

Secundaire proces

Welke taken horen bij de receptiemedewerker

1. bezoekers ontvangen, telefoon aannemen
2. post of pakketjes aannemen
3. gasten vermaken
4. sleutels bewaren en uitgeven

Sleep de afbeeldingen naar het juiste hokje. Is het wel of niet representatief?

Wel representatief

Niet representatief

Een baliemedewerker moet representatief zijn. Wat betekent ‘representatief’?

1. Dat je aardig en klantvriendelijk bent
2. Dat je de omgangsregels die gelden in het bedrijf kunt toepassen.
3. Dat je het bedrijf en alle medewerkers goed kent.
4. Dat je met je uiterlijk en gedrag laat zien dat je bij het bedrijf hoort.

Zijn deze vragen open of gesloten?

Welke hobby's heeft u?

Houdt u van een massage?

Hebt u een goede conditie?

Bent u bekend met de onze producten in de salon?

Hoe hebt u van onze jubileumactie gehoord?

open

gesloten

open

gesloten

open

gesloten

open 

gesloten

open 

gesloten

Wat is mimiek?

1. Snel praten
2. Goede persoonlijke verzorging
3. Stemvolume
4. Gezichtsuitdrukking

Werkboek blz. 107. 

WB: 

Blz: 113