Effectief en efficiënt telefoongebruik voor leerlingen medewerker ICT

Effectief en efficiënt telefoongebruik voor leerlingen medewerker ICT

Leerdoel

Aan het einde van de les kun je de telefoon effectief en efficiënt gebruiken en klanten helpen.

Wat weet je al over effectief en efficiënt telefoongebruik en klantenservice?

Wat is effectief telefoongebruik?

Effectief telefoongebruik betekent helder en duidelijk communiceren, luisteren naar de klant en problemen snel oplossen.

Wat is efficiënt telefoongebruik?

Efficiënt telefoongebruik betekent tijd besparen door de juiste informatie te verzamelen en te delen, en het gebruik van handige tools zoals sneltoetsen.

Waar moet je op letten?

Let op je stemgebruik, spreek duidelijk en vriendelijk, gebruik positieve taal en bevestig de afspraken met de klant.

Klanten helpen

Wees geduldig, luister actief naar de klant, stel relevante vragen en bied oplossingen aan die passen bij de behoeften van de klant.

Interactieve oefening: Telefoonscenario's

Leerlingen krijgen verschillende telefoonscenario's en moeten bedenken hoe ze effectief en efficiënt kunnen reageren.

Tips voor effectief en efficiënt telefoongebruik

1. Blijf kalm en beleefd
2. Neem notities tijdens het gesprek
3. Zorg voor een rustige omgeving
4. Gebruik duidelijke taal
5. Wees proactief

Toets

Beantwoord 15 vragen over effectief en efficiënt telefoongebruik en klantenservice.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.