Klachtenbrief schrijven

1 / 22
next
Slide 1: Slide
NederlandsMiddelbare schoolvmbo tLeerjaar 3

This lesson contains 22 slides, with text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

klachtenbrief 

Slide 2 - Slide

lesdoel
Na de uitleg en het oefenen van de klachtenbrief kun je een klachtenbrief schrijven waarin je jouw klacht op een genuanceerde manier uitdrukt en je standpunt beargumenteert.

Slide 3 - Slide

Lessen
Les 1 Uitleg + start met schrijven 'speelkasteel' 
Les 2 Inleveren 'speelkasteel'. Deze versie kijkt jouw docent na op inhoud en conventies.

Vakantie

Les 3 Start oefenen met brief 'platenspeler'
Les 4 Begin van de les 'platenspeler' af + bespreken
Les 5 In de les is de brief 'zonnepaneel' af. Deze versie kijkt jouw docent na op inhoud en conventies. 
Les 6 In 45 minuten brief 'telefoon maken'.
Let op: alle brieven dienen afgetekend te worden i.v.m. het handelingsdeel! 

Slide 4 - Slide

Uitleg

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Video

kenmerk klachtenbrief
ontevredenheid over een order, product of dienst uitdrukken

Slide 7 - Slide

doel klachtenbrief
niet klagen,
maar ..........

Slide 8 - Slide

doel klachtenbrief
maar....
bereiken dat de ontvanger het probleem oplost

Slide 9 - Slide

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;

Slide 10 - Slide

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


2. aantoont dat je daardoor schade lijdt;

Slide 11 - Slide

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


3. je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;

Slide 12 - Slide

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


4. je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.

Slide 13 - Slide

Argumenten

controleerbare feiten
zakelijke benadering

Slide 14 - Slide

opbouw klachtenbrief
in de vorm van een zakelijke brief
  • inleiding
  • kern
  • slot

Slide 15 - Slide

inleiding klachtenbrief
Verwijs naar de levering van de order of dienst.
Vermeld dat er een probleem is.

Slide 16 - Slide

kern klachtenbrief
omschrijf:
- het probleem 
- de oorzaak van het probleem

Slide 17 - Slide

kern klachtenbrief
Geef aan:
dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.

Slide 18 - Slide

kern klachtenbrief
Geef de gevolgen en eventuele schade aan.


Slide 19 - Slide

kern klachtenbrief
Kom met een voorstel of een oplossing.
Geef aan welke actie genomen moet worden.


Slide 20 - Slide

slot klachtenbrief
Verzoek om een snelle reactie op het voorstel.
Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan.

Slide 21 - Slide

Aan de slag
Les 1 Uitleg + start met schrijven 'speelkasteel'
Les 2 Inleveren 'speelkasteel'. Deze versie kijkt jouw docent na op inhoud en conventies.


Vakantie

Les 3 Start oefenen met brief 'platenspeler'
Les 4 Begin van de les 'platenspeler' af + bespreken
Les 5 In de les is de brief 'zonnepaneel' af. Deze versie kijkt jouw docent na op inhoud en conventies.
Les 6 In 45 minuten brief 'telefoon' maken.

Let op: alle brieven dienen afgetekend te worden i.v.m. het handelingsdeel! 

Slide 22 - Slide