ENT H2 Ik sta voor u klaar, Les 2

• Dienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Ik sta voor u klaar

luisteren, samenvatten, doorvragen

Mensen te woord staan

• Gastvrij: vriendelijk begroeten en behandelen

1. Een vriendelijk ontvangst
2. Een gezellige omgeving
3. Een goede sfeer
4. Een snelle en prettige service 

Open houding

• Houd je armen niet over elkaar
• Zet je benen iets uit elkaar
• Kijk de ander aan

Controleren

Tussendoor check je of de klant nog tevreden is.

1. Je vraagt of alles naar wens is.
2. Je vraagt of er nog onduidelijkheden of vragen zijn.
3. Je geeft de ander eventueel een hand of zegt gedag.
4. Je geeft bijzonderheden door aan leidinggevende. 

Taken

Registreren, informeren, doorverwijzen

00:36

Wat merk je aan deze mevrouw?

02:47

Welk verschil zie je?

Gastvrije ontvangst

Wat vind je van de houding van de baliemedewerker?

Wat vind je van de reactie van de bezoeker?

Wat valt jou op in dit filmpje?

Welke punten van gastvrijheid komen voorbij?

Verder met hoofdstuk 2

in je boek op of digiplein:

bladzijde 45 t/m 51