1. Je weet wat klantbeleving is.
2. Je weet welke elementen een belangrijk onderdeel zijn van klantbeleving.
3. Je kunt je doelgroep in kaart brengen.
4. Je weet wat de sterke punten en de verbeterpunten zijn binnen je organisatie waar het gaat om klantbeleving.
5. Je kunt het belevingsconcept vertalen naar de werkvloer.
6. Je weet hoe je je op de behoefte en verwachtingen van de klant kunt richten.
7. Je weet hoe je moet omgaan met klachten.
8. Je weet welk gedragen welke houding passen bij klantvriendelijk handelen.
9. Je kunt omgaan met verschillende vragen en wensen van de klant.
10. Je kunt inspelen op onverwachte omstandigheden.
11. Je hebt kennis van verschillende belevingsmodellen.
Voor dit keuzedeel gebruiken we All you can learn. Hier moet je voor betalen, € 27,50, voor een licentie van 22 weken. Je koppelt jezelf hierin aan mij (als coach) en ik monitor jullie voortgang en geef uiteindelijk een GO/NO GO voor het examen.