Winkelbeleving

• Verkoop
• MBO
• Studiejaar 4

Winkelbeleving

Wat is verkoop?

Verkoop

Verkoop is het leveren van goederen of diensten aan derden tegen betaling. 

De verkoop kan plaatsvinden tussen twee bedrijven (B2B) of tussen een bedrijf en een consument (B2C). 

Hospitality

&

De klant

Nut van de les

Aan het einde van de les..

.. maken we kennis met het vak;

.. leer jij wat hospitality is.

Wat is hospitality?

Hospitality

Hospitality (gastvrijheid) zijn alle activiteiten en maatregelen die ervoor zorgen dat de klant zich welkom voelt. 

De klant is geen klant meer, maar om verschil te maken is de klant een gast.

Waarom speelt Hospitality tegenwoordig zon belangrijke rol in de retail?

Gastvrijheid

Dit betekend dat je klanten gastvrij ontvangt en benadert. Deze manier van ontvangen en benaderen voer je in alle werkzaamheden in de winkel door, zoals het verkoopgesprek en de klachtenafhandeling, maar ook bij de uitstraling van de winkel. 

Het is de taak van de manager om ervoor te zorgen dat de winkel gastvrijheid uitstraalt. 

Kortom

Doel: 

Klanten (koning) zich welkom laten voelen en ze komen eerder terug naar je winkel.

Verkopers (& medewerkers)

Zijn het visitekaartje van de winkel en bepalen of de klanten terug komen.. of niet. 

Belangrijk is dat de medewerkers oprecht zijn.

Visitekaartje

Een verkoper moet ..

.. zichzelf kunnen presenteren.

.. aandacht besteden aan zijn uiterlijke verzorging.

.. bezitten van vakkennis. 

Vraag

In welke winkel voel je je meer gast als klant?

Wat is de winkelbeleving?

Winkelbeleving

De retailers moeten de klant weer een winkelbeleving bieden. Nu meer dan ooit... 

De winkelbeleving is een totaalpakket van de winkeluitstraling, het assortiment en de manier waarop personeel de klant benadert. 

Winkelbeleving

De winkelbeleving moet passen bij de winkelformule en aansluiting op de verwachting van de klanten. 

Winkelbeleving

Klant persoonlijke aandacht (of niet)

Acties

Nieuwe producten

De inrichting

De geur

Het geluid 

De temperatuur