T4L1: inleiding winkelbeleving

Winkelbeleving
1 / 16
next
Slide 1: Slide
VerkoopMBOStudiejaar 4

This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Winkelbeleving

Slide 1 - Slide

Winkelbeleving

Slide 2 - Mind map

Wat is verkoop?

Slide 3 - Open question

Verkoop


Verkoop is het leveren van goederen of diensten aan derden tegen betaling


Slide 4 - Slide

Wat vind je belangrijk als je naar de winkel gaat?

Slide 5 - Open question

Wat is hospitality?

Slide 6 - Open question

Hospitality
Hospitality (gastvrijheid) zijn alle activiteiten en maatregelen die ervoor zorgen dat de klant zich welkom voelt. 

De klant is geen klant meer, maar om verschil te maken is de klant een gast.

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Video

Waarom speelt Hospitality tegenwoordig zo een belangrijke rol in de retail?

Slide 9 - Open question

Gastvrijheid
Dit betekend dat je klanten gastvrij ontvangt en benadert. Deze manier van ontvangen en benaderen voer je in alle werkzaamheden in de winkel door, zoals het verkoopgesprek en de klachtenafhandeling, maar ook bij de uitstraling van de winkel

Het is de taak van de manager om ervoor te zorgen dat de winkel gastvrijheid uitstraalt. 

Slide 10 - Slide

Kortom
Doel: 
Klanten (koning) zich welkom laten voelen en ze komen eerder terug naar je winkel.

Slide 11 - Slide

Waarom is een verkoper/medewerker belangrijk ?

Slide 12 - Open question

Verkopers (& medewerkers)
Zijn het visitekaartje van de winkel en bepalen of de klanten terug komen.. of niet. 



Belangrijk is dat de medewerkers oprecht zijn.

Slide 13 - Slide

Wat is de winkelbeleving?

Slide 14 - Open question

Winkelbeleving

De winkelbeleving is een totaalpakket van de winkeluitstraling, het assortiment en de manier waarop personeel de klant benadert

Slide 15 - Slide

Winkelbeleving
Klant persoonlijke aandacht
Acties
Nieuwe producten
De inrichting
De geur
Het geluid 
De temperatuur

Slide 16 - Slide