BOL 1 Lesweek 27 (1) Gesprekken: In de praktijk 2.2 Klachtgesprek
Wat staat er op de planning?
1 / 17
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1
This lesson contains 17 slides, with interactive quizzes and text slides.
Lesson duration is: 20 min
Items in this lesson
Wat staat er op de planning?
Slide 1 - Slide
Wat gaan we doen?
De komende vier weken houden jullie je bezig met presenteren en gesprekken voeren, omdat jullie de examens Spreken en Gesprekken 2F vanaf half april moeten doen.
Deze week: Nu Nederlands Gesprekken: 2.2 Uit de praktijk: Klachtgesprek
Slide 2 - Slide
Slide 3 - Slide
Kijk naar de klacht.
Hierover krijg je vragen.
Slide 4 - Slide
apps.noordhoff.nl
Slide 5 - Link
Wat zijn de klachten precies?
Slide 6 - Open question
Hoe laat Rabia merken dat ze begrip heeft voor de klacht?
A
Ze biedt haar excuses aan en wil meer te weten komen over de klacht.
B
Ze zegt er niet veel aan te kunnen doen, omdat een ander bedrijf de kleden heeft bezorgd.
C
Ze belooft dat er zo snel mogelijk twee nieuwe kleden worden bezorgd.
Slide 7 - Quiz
De klant wil de manager spreken. Hoe reageert Rabia hierop?
A
Ze probeert zelf een oplossing te vinden voor de klacht.
B
Ze verbindt de klant door met de manager.
C
Ze zegt dat de manager niet aanwezig is.
Slide 8 - Quiz
Rabia zegt: "Dat betekent dat LogicQuick verantwoordelijk is voor de bezorging".
Wat bedoelt ze hiermee?
A
Dat de klant zelf contact op moet nemen met het bezorgbedrijf.
B
Dat de schuld ligt bij het bezorgbedrijf.
C
Dat Rabia niet veel kan doen, want ze hebben geen contact met het bezorgbedrijf.
Slide 9 - Quiz
Stel dat jij de klant was, zou je dan tevreden zijn met deze oplossing?
JA
NEE
Slide 10 - Poll
Wat valt je op aan de manier waarop Rabia het gesprek voert?