BOL 1 Lesweek 27 (1) Gesprekken: In de praktijk 2.2 Klachtgesprek

Wat staat er op de planning?
1 / 17
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1

This lesson contains 17 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 20 min

Items in this lesson

Wat staat er op de planning?

Slide 1 - Slide

Wat gaan we doen?
De komende vier weken houden jullie je bezig met presenteren en gesprekken voeren, omdat jullie de examens Spreken en Gesprekken 2F vanaf half april moeten doen.

Deze week: Nu Nederlands Gesprekken: 2.2 Uit de praktijk: Klachtgesprek

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Kijk naar de klacht. 
Hierover krijg je vragen.

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Link

Wat zijn de klachten precies?

Slide 6 - Open question

Hoe laat Rabia merken dat ze begrip heeft voor de klacht?
A
Ze biedt haar excuses aan en wil meer te weten komen over de klacht.
B
Ze zegt er niet veel aan te kunnen doen, omdat een ander bedrijf de kleden heeft bezorgd.
C
Ze belooft dat er zo snel mogelijk twee nieuwe kleden worden bezorgd.

Slide 7 - Quiz

De klant wil de manager spreken. Hoe reageert Rabia hierop?
A
Ze probeert zelf een oplossing te vinden voor de klacht.
B
Ze verbindt de klant door met de manager.
C
Ze zegt dat de manager niet aanwezig is.

Slide 8 - Quiz

Rabia zegt: "Dat betekent dat LogicQuick verantwoordelijk is voor de bezorging".

Wat bedoelt ze hiermee?
A
Dat de klant zelf contact op moet nemen met het bezorgbedrijf.
B
Dat de schuld ligt bij het bezorgbedrijf.
C
Dat Rabia niet veel kan doen, want ze hebben geen contact met het bezorgbedrijf.

Slide 9 - Quiz

Stel dat jij de klant was, zou je dan tevreden zijn met deze oplossing?
JA
NEE

Slide 10 - Poll

Wat valt je op aan de manier
waarop Rabia het gesprek voert?

Slide 11 - Mind map

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Opdracht: 
Een klachtgesprek voorbereiden en houden
timer
12:00

Slide 16 - Slide

Deze krijg je van je docent.

Slide 17 - Slide