Week 4a Gesprekken 2.2 Klachtgesprek

1 / 19
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 1

This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 20 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Wat staat er op de planning?

Slide 2 - Slide

Wat gaan we vandaag doen?
2.2 Gesprekken Klachtgesprek:
  • Theorie in Nu Nederlands + voorbereiding op het klachtgesprek
  • Opdracht vanuit school



Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Kijk naar de klacht van een klant (2x?)
Hierover krijg je vragen.

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Link

Wat zijn de klachten precies?

Slide 7 - Open question

Hoe laat Rabia merken dat ze begrip heeft voor de klacht?
A
Ze biedt haar excuses aan en wil meer te weten komen over de klacht.
B
Ze zegt er niet veel aan te kunnen doen, omdat een ander bedrijf de kleden heeft bezorgd.
C
Ze belooft dat er zo snel mogelijk twee nieuwe kleden worden bezorgd.

Slide 8 - Quiz

De klant wil de manager spreken. Hoe reageert Rabia hierop?
A
Ze probeert zelf een oplossing te vinden voor de klacht.
B
Ze verbindt de klant door met de manager.
C
Ze zegt dat de manager niet aanwezig is.

Slide 9 - Quiz

Rabia zegt: "Dat betekent dat LogicQuick verantwoordelijk is voor de bezorging".

Wat bedoelt ze hiermee?
A
Dat de klant zelf contact op moet nemen met het bezorgbedrijf.
B
Dat de schuld ligt bij het bezorgbedrijf.
C
Dat Rabia niet veel kan doen, want ze hebben geen contact met het bezorgbedrijf.

Slide 10 - Quiz

Stel dat jij de klant was, zou je dan tevreden zijn met deze oplossing?
JA
NEE

Slide 11 - Poll

Wat valt je op aan de manier
waarop Rabia het gesprek voert?

Slide 12 - Mind map

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Opdracht: 
Een klachtgesprek voorbereiden en houden
timer
12:00

Slide 17 - Slide

Deze krijg je van je docent.

Slide 18 - Slide

Week 22

Slide 19 - Slide