Les 20 Klachtgesprek

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Lesdoel

Examendata:

• Spreken en Gesprekken: 12-03-2025
• Lezen en Luisteren: 16-04-2025
• Schrijven: 04-06-2025
  
  

Voorbereiden op het examen Spreken en Gesprekken d.d. 12-03-2025:

Aan het einde van de les:

• Voorbereiding op het klachtgesprek

apps.noordhoff.nl

Wat zijn de klachten precies?

Hoe laat Rabia merken dat ze begrip heeft voor de klacht?

1. Ze biedt haar excuses aan en wil meer te weten komen over de klacht.
2. Ze zegt er niet veel aan te kunnen doen, omdat een ander bedrijf de kleden heeft bezorgd.
3. Ze belooft dat er zo snel mogelijk twee nieuwe kleden worden bezorgd.

De klant wil de manager spreken. Hoe reageert Rabia hierop?

1. Ze probeert zelf een oplossing te vinden voor de klacht.
2. Ze verbindt de klant door met de manager.
3. Ze zegt dat de manager niet aanwezig is.

Stel dat jij de klant was, zou je dan tevreden zijn met deze oplossing?

JA

NEE

Wat valt je op aan de manier
waarop Rabia het gesprek voert?

Opdracht: 

Een klachtgesprek voorbereiden en houden

Deze krijg je van je docent.

Aan de slag!

• Bestudeer de theorie en maak alle opdrachten onder Gesprekken 2.2 Klachtgesprek