Een supply chain, of toeleveringsketen, is het hele proces dat een product doorloopt van begin tot eind. Het bestaat uit verschillende schakels:
Productie: Dit is waar het product wordt gemaakt. Denk aan een fabriek waar ze bijvoorbeeld telefoons in elkaar zetten. Hier worden grondstoffen omgezet in het eindproduct.
Transport: Na de productie moet het product naar de winkel of de klant worden gebracht. Dit kan met een vrachtwagen, schip, trein of vliegtuig. Transport zorgt ervoor dat het product op de juiste plek terechtkomt.
Retouren: Soms willen klanten een product terugsturen, bijvoorbeeld als het kapot is of niet bevalt. Retouren zijn de stappen om het product weer terug te krijgen en te verwerken. Dit kan betekenen dat het product opnieuw verkocht, gerepareerd of gerecycled wordt.