7-zekerheden

1 / 34

Slide 1: Slide

ZorgHBOStudiejaar 1

This lesson contains 34 slides, with interactive quizzes and text slides.

Lesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Welke 7-zekerheden weet je al?

Slide 6 - Open question

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Korte herhaling

Slide 23 - Slide

Als een klant wat laat vallen hoe reageer je dan?

Slide 24 - Open question

Bij welke zekerheid hoort deze tekst:
"Wij zijn pas tevreden als onze klanten meer dan tevreden zijn. Is een klant niet tevreden met één van onze producten? Dan krijgt de klant een vervangend product of het geld terug"

Service met een glimlach

Vlot winkelen

Niet tevreden, geld terug

Al uw wensen staan centraal

Slide 25 - Quiz

Een klant heeft gisteren een bosbloemen gekocht, vanmorgen was de bos al gaan hangen. De klant is niet blij. Hoe reageer je op de klant en wat ga je doen?

Slide 26 - Open question

Wat doe je er aan om een klant vlot te laten winkelen?

Slide 27 - Mind map

Een klant wilt graag een aardbeientaart maken met verse aardbeien, maar de verse aardbeien zijn op. Hoe dan ook wil de klant aardbeien op de taart. Wat voor alternatief biedt je aan?

Slide 28 - Open question

Onze klanten zijn altijd het goedkoopste uit. Vaste prijs elders toch lager?

Euro's goedkoper

Service met een glimlach

Voor al uw boodschappen

Al uw wensen staan cetnraal

Slide 29 - Quiz

Welke zekerheid hoort niet in het rijtje thuis?

Euro's goedkoper

Vers is ook echt vers

De klant is koning

Voor al uw boodschappen

Slide 30 - Quiz

De klant ziet een pakje boterhamworst wat erg verkleurd is.
De klant komt naar jou om dat te zeggen.
Hoe reageer je op de klant en wat doe je?

Slide 31 - Open question

Wat is LSD?

Luisteren, samenvatten en denken

Luisteren, samen, doorvragen

Lopen, samen, denken

Luisteren, samenvatten en doorvragen

Slide 32 - Quiz

Benoem alle 7-zekerheden?

Slide 33 - Open question

Slide 34 - Slide