JAM training

Bezwaren
> Soorten bezwaren:

- Open bezwaren: "Nee, dat is niet waar!"
- Verborgen bezwaren: "Weet u dat wel zeker? Ik dacht...."
- Non-verbale bezwaren: Wenkbrauwen fronsen, horloge kijken

> Klachten
1 / 21
next
Slide 1: Slide
CommunicatieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 21 slides, with interactive quizzes, text slides and 3 videos.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Bezwaren
> Soorten bezwaren:

- Open bezwaren: "Nee, dat is niet waar!"
- Verborgen bezwaren: "Weet u dat wel zeker? Ik dacht...."
- Non-verbale bezwaren: Wenkbrauwen fronsen, horloge kijken

> Klachten

Slide 1 - Slide

Bezwaren
> Achterliggende redenen van bezwaren
- Onbegrip
- Onzeker zijn
- Betweter zijn
- Steun zoeken
- Onderhandelen
- Reële tegenwerping hebben

Slide 2 - Slide

Omgaan met bezwaren
1. Laat de klant het bezwaar toelichten
    - meeveren en doorvragen
2. Samenvatten (gekleurd)
3. Herformuleren
4. Oplossen door:
     - op een ander gebied goedmaken (compenseren)
     - uitleggen (gelijk geven)
     - ongelijk van het bezwaar uitleggen

Slide 3 - Slide

Omgaan met bezwaren
> Een tegenwerping of een bezwaar is:

- geen persoonlijke aanval
- soms een koopsignaal
- soms een verzoek om meer informatie
- soms een blijk van belangstelling

Slide 4 - Slide

Een drietal vragen:

Slide 5 - Slide

Noem een koopsignaal

Slide 6 - Open question

Een genoemde reden van een bezwaar kan zijn
A
De klant wil onderhandelen
B
De klant is aan het zeuren
C
De klant heeft geen belangstelling
D
De klant is tevreden over zijn huidige leverancier

Slide 7 - Quiz

Hoe kan ik omgaan met een bezwaar?

Slide 8 - Mind map

Succesvol verkopen
Een youtube film met goede en minder goede voorbeelden.
Let goed op, jullie moeten deze film evalueren.

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Video

Gesprek: beantwoord deze vragen in één antwoord:
1. Wat ging goed
2. Wat kon beter

Slide 11 - Open question

Luisteren naar de klant
Een youtube film met goede en minder goede voorbeelden.
Let goed op, jullie moeten deze film evalueren.

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Video

Luisteren: beantwoord deze vragen in één antwoord:
1. Wat ging goed
2. Wat kon beter

Slide 14 - Open question

Omgaan met klachten
Een youtube film met goede en minder goede voorbeelden.
Let goed op, jullie moeten deze film evalueren.

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Video

Klachten: beantwoord deze vragen in één antwoord:
1. Wat ging goed
2. Wat kon beter

Slide 17 - Open question

Verkoopgesprek
Gespreksfasen:
  1. De informatiefase
  2. De afstemmingsfase
  3. De afsluitingsfase

Slide 18 - Slide

Beoordeling verkoopgesprek

A - Eerste indruk
B - Begroeting

C - Informatiefase


- Eerste indruk van de verkoper
- Small Talk
- Presentatie zelf/bedrijf
- Openingsvraag
- Luisteren
- Samenvatten
- Doorvragen

Slide 19 - Slide

Beoordeling

D - Afstemmingsfase



- Benadrukken eigenschappen en mogelijkheden
- Koppelen van producten aan wensen 
- Herkennen van en omgaan met koopsignalen
- Passend aanbod doen

Slide 20 - Slide

Beoordeling

E - Afstemmingsfase


F - Afsluitingsfase

G - Algemeen


- Herkennen van en omgaan met weerstanden
- Onderhandelen
- Afronden
- Bevestigen
- Non-verbale communicatie
- Sfeer

Slide 21 - Slide