What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
JAM training
Bezwaren
> Soorten bezwaren:
- Open bezwaren: "Nee, dat is niet waar!"
- Verborgen bezwaren: "Weet u dat wel zeker? Ik dacht...."
- Non-verbale bezwaren: Wenkbrauwen fronsen, horloge kijken
> Klachten
1 / 21
next
Slide 1:
Slide
Communicatie
MBO
Studiejaar 1
This lesson contains
21 slides
, with
interactive quizzes
,
text slides
and
3 videos
.
Lesson duration is:
45 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Bezwaren
> Soorten bezwaren:
- Open bezwaren: "Nee, dat is niet waar!"
- Verborgen bezwaren: "Weet u dat wel zeker? Ik dacht...."
- Non-verbale bezwaren: Wenkbrauwen fronsen, horloge kijken
> Klachten
Slide 1 - Slide
Bezwaren
> Achterliggende redenen van bezwaren
- Onbegrip
- Onzeker zijn
- Betweter zijn
- Steun zoeken
- Onderhandelen
- Reële tegenwerping hebben
Slide 2 - Slide
Omgaan met bezwaren
1. Laat de klant het bezwaar toelichten
- meeveren en doorvragen
2. Samenvatten (gekleurd)
3. Herformuleren
4. Oplossen door:
- op een ander gebied goedmaken (compenseren)
- uitleggen (gelijk geven)
- ongelijk van het bezwaar uitleggen
Slide 3 - Slide
Omgaan met bezwaren
> Een tegenwerping of een bezwaar is:
- geen persoonlijke aanval
- soms een koopsignaal
- soms een verzoek om meer informatie
- soms een blijk van belangstelling
Slide 4 - Slide
Een drietal vragen:
Slide 5 - Slide
Noem een koopsignaal
Slide 6 - Open question
Een genoemde reden van een bezwaar kan zijn
A
De klant wil onderhandelen
B
De klant is aan het zeuren
C
De klant heeft geen belangstelling
D
De klant is tevreden over zijn huidige leverancier
Slide 7 - Quiz
Hoe kan ik omgaan met een bezwaar?
Slide 8 - Mind map
Succesvol verkopen
Een youtube film met goede en minder goede voorbeelden.
Let goed op, jullie moeten deze film evalueren.
Slide 9 - Slide
Slide 10 - Video
Gesprek: beantwoord deze vragen in één antwoord:
1. Wat ging goed
2. Wat kon beter
Slide 11 - Open question
Luisteren naar de klant
Een youtube film met goede en minder goede voorbeelden.
Let goed op, jullie moeten deze film evalueren.
Slide 12 - Slide
Slide 13 - Video
Luisteren: beantwoord deze vragen in één antwoord:
1. Wat ging goed
2. Wat kon beter
Slide 14 - Open question
Omgaan met klachten
Een youtube film met goede en minder goede voorbeelden.
Let goed op, jullie moeten deze film evalueren.
Slide 15 - Slide
Slide 16 - Video
Klachten: beantwoord deze vragen in één antwoord:
1. Wat ging goed
2. Wat kon beter
Slide 17 - Open question
Verkoopgesprek
Gespreksfasen:
De informatiefase
De afstemmingsfase
De afsluitingsfase
Slide 18 - Slide
Beoordeling verkoopgesprek
A - Eerste indruk
B - Begroeting
C - Informatiefase
- Eerste indruk van de verkoper
- Small Talk
- Presentatie zelf/bedrijf
- Openingsvraag
- Luisteren
- Samenvatten
- Doorvragen
Slide 19 - Slide
Beoordeling
D - Afstemmingsfase
- Benadrukken eigenschappen en mogelijkheden
- Koppelen van producten aan wensen
- Herkennen van en omgaan met koopsignalen
- Passend aanbod doen
Slide 20 - Slide
Beoordeling
E - Afstemmingsfase
F - Afsluitingsfase
G - Algemeen
- Herkennen van en omgaan met weerstanden
- Onderhandelen
- Afronden
- Bevestigen
- Non-verbale communicatie
- Sfeer
Slide 21 - Slide
More lessons like this
Effectieve verkoopstrategieën: Instemming en order sluiten
January 2024
- Lesson with
18 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
Hoe om te gaan met tegenwerpingen en productkennis in commerciële situaties
February 2024
- Lesson with
26 slides
Handel
MBO
Studiejaar 1
Les 6 Effectieve verkoopstrategieën: Instemming en order sluiten
June 2023
- Lesson with
23 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
L2 Filmtrailers
September 2024
- Lesson with
41 slides
Nederlands
Secundair onderwijs
Hfst 7. Verkopen
May 2023
- Lesson with
15 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
les 5 Hoe om te gaan met prijs bezwaren
June 2023
- Lesson with
33 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 1
Les 2 - de overtuigingskracht van filmtrailers
April 2024
- Lesson with
46 slides
Nederlands
Secundair onderwijs
Hfst 7. Verkopen
May 2024
- Lesson with
20 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3