Mens en omgeving hoofdstuk 4

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Mens en omgeving

Balie, representatie en communicatie.

Afspraken

1. Jas uit, capuchon of muts af 
2. Telefoon in telefoontas
3. Opgeladen iPad, schrift, pen en lespakket bij je
4. Hand opsteken wanneer ik iets wil vragen of zeggen
5. Pesten, elkaar uitlachen en schelden is not done
6. Ik respecteer de mening van een ander 

Doelen:

1.  De leerling weet het belang van een verzorgd uiterlijk bij dienstverlenende beroepen.

2.  De leerling kan op een correcte manier een klant te woord staan.

3.  De leerling kan communicatie en  gesprekstechnieken toepassen.

4.  De leerling kan informatie samenvatten.

Brainstorming:

1. Wat vind je dat de baliemedewerker goed doet?

2. Wat zou jij anders doen?

Opdracht 1:

- Bekijk het filmpje "lastige bezoeker".

- Maken opdracht 4.01 (blz. 174/175).

- Klassikaal bespreken van de   opdracht. 

Stellingen:

- Ik let niet op het uiterlijk als ik iemand voor het       eerst zie.

- Een verzorgd uiterlijk vind ik erg belangrijk.

- Als ik iemand voor het eerst zie, dan heb ik geen     mening over die persoon.

Opdracht 2:

Maak de praktijkopdracht 4.1

(blz. 50 t/m 52).

Opdracht 3:

- Lees blz. 175 t/m 178.

- Maak opdracht 4.02 en 4.03 

  (blz. 176).

0

Non-verbale communicatie:

- Wat is communicatie?

- Waarom is communicatie nodig?

- Wat is non-verbale communicatie?

Spel:

1. Lees het kaartje met een gevoel erop.

2. Spreek de volgende zin met het gevoel uit: 

Ik ga naar een tof feest, heb je zin om mee te gaan?

3. De andere leerlingen proberen te raden met welk gevoel je deze zin zegt.

Verbale communicatie:

1. Is er verbale communicatie in het     filmpje?

2. Wat is verbale communicatie?

Opdracht 4:

Maak opdracht 4.10 (blz. 186).

Uitleg:

- Wat is actief luisteren?

- Open en gesloten vragen.

- Formeel en informeel gesprek.

Welke vraag is een gesloten vraag?

1. Woon je hier in de buurt?
2. Vertel eens iets over je hobby.
3. Wat is het doel van dit gesprek?
4. Hoe reis jij naar school?

Welke vraag is een open vraag?

1. Ga je mee?
2. Wat vind je leuk aan school?
3. Heb je een 10 gehaald?
4. Is Nederlands je lievelingsvak?

Wat hoort niet bij een informeel gesprek?

1. Je spreekt elkaar aan met je of jij
2. Het is een spontaan gesprek
3. Er is van te voren een duidelijk gespreksonderwerp
4. Je had van tevoren geen plek afgesproken

"Ey gappie, geef mij eens zo'n hotdog met een saussie!" Dit is een:

1. Formeel gesprek
2. Informeel gesprek

Wat is een voorbeeld van een formeel gesprek

1. Telefoongesprek met je moeder
2. Intakegesprek voor het MBO
3. Chatten met vrienden

"Geachte mijnheer Janssen, Hierbij laat ik u weten dat wij een receptie geven ter ere van mijn promotie. Wij hopen u te verwelkomen op vrijdag 1 juni rond 16:00 uur. Hartelijke groet, mevrouw De Boer".
Dit is een:

1. Formele brief of e-mail
2. Informele brief of e-mail

Wat is een open vraag?

1. Wat ga je doen vandaag?
2. Ga je naar de sportschool?

Een gesprek tussen een baliemedewerker en een klant. Dit is een....

1. Informeel gesprek
2. Formeel gesprek

Uitleg praktijkopdracht 4.4:

- Uitleg praktijkopdracht 4.4 blz. 55.

- Oefenen in groepjes van 3.

- Presentatie voor de klas.

Opdracht 5:

- Lees blz. 189 t/m 192.

- Maak opdracht:

 4.14 (blz. 191), 

 4.15 (blz. 193) en 

 4.17 (blz. 196).

Afsluiting:

- Lesevaluatie.

- Vooruitblik volgende les.

- Huiswerk.

Opdrachten:

4.05

4.06

4.09

4.12