Accountmanagement I28 (20-03-2024)

• Beroepsproject
• MBO
• Studiejaar 2

Accountmanagement I28 (20-03-2024)

In een ondernemingsplan staat niet

1. persoonsgegevens en bedrijfsgegevens
2. Een SWOT-Analyse
3. rechtsvorm en marketing
4. bedrijfsdoelstelling

In het meest positieve geval zie je dat in een SWOT-analyse

1. Een strength en een opportunity samenvallen
2. Een opportunity een weakness oplost
3. Een opportunity en een weakness samenvallen
4. Een weakness wordt opgelost door een threat

Een groothandel vergelijkt de bedrijfsvoering met een aantal concurrenten op
bepaalde aspecten.
Welke methode gebruikt de groothandel?

1. Afnemersanalyse van Ferrel
2. Positioneringskaart
3. Benchmarking
4. SWOT-analyse

Een analysemodel bepaalt de te volgen strategie met behulp van de marktgroei en
het relatief marktaandeel.
Welk model is dit?

1. Matrix van Pareto
2. BCG-Matrix
3. Piramide van Maslow
4. MABA-Matrix

Juist / Onjuist:De letters ABCD in de ABCD-analyse staat voor: Afnemers, Bedrijfstak, Concurrenten, DESTEP

1. Onjuist
2. Juist

‘Een accountmanager die als doel heeft lange termijn relaties op te bouwen met
strategisch belangrijke accounts van een onderneming.’
Welke functie is dit?

1. Corporate accountmanager
2. Key-accountmanager
3. National accountmanager
4. Junior Accountmanager

De ABCD-analyse wordt vooral gebruikt voor de

1. Omzet analyse
2. Interne analyse
3. klanten analyse
4. Externe Analyse

Wat is geen concurrentievorm?

1. Behoefteconcurrentie
2. Generieke concurrentie
3. Reclameconcurrentie
4. Productvormconcurrentie

De 6W afnemersanalyse van Ferrel zijn: wie, wat, waar, welke, wanneer, waarom en waarom niet. Welke hoort hier niet bij?

1. Welke
2. Wie
3. Waarom
4. Waarom niet

Waar staat de P voor in de DESTEP?

1. Prijsconcurrentie
2. Product
3. Politiek/Juridisch
4. Promotionele acties

Een importeur van fruit onderscheidt zich door uitsluitend fairtradeproducten te
importeren. De importeur verkoopt deze producten door aan biologische
supermarkten.

1. Differentiatiestrategie
2. Biofoodstrategie
3. Focusstrategie
4. Kostenleiderschap

Een fabrikant die veel doet aan onderzoek om steeds met de nieuwste producten te komen, hanteert de waardestrategie...

1. Customer intimacy
2. Product leadership
3. Operational excellence
4. Research leadership

Een verschil tussen de modellen van Treacy & Wiersema (waardeposities) en Porter (generieke concurrentiestrategieen) is:

1. Porter laat de markt buiten beschouwing
2. Porter introduceert Customer Intimacy
3. Treacy & Wiersema laten de markt buiten beschouwing
4. Treacy & Wiersema introduceren de focusstrategie

Het vijfkrachtenmodel van Porter geeft de concurrentie invloeden aan. Welke 5 krachten zijn dat?

1. Afnemers , toetreders , leverancier , substituten en extern concurrentie
2. Afnemers , toetreders , leverancier , substituten en intern concurrentie
3. Afnemers , toetreders , leverancier , substituten en extern analyse
4. Afnemers , toetreders , leverancier , substituten en intern analyse

Welke strategie geeft die voor de middellange termijn aan:

1. verkoopstrategie
2. Strategische planning
3. Aanvallende strategie
4. operationele strategie

Op welke onderdelen heeft de externe analyse betrekking

1. Behoefte , klantenrelaties , concurrentie
2. Wensen in de markt , concurrentie , omgevingsfactoren
3. Omgevingsfactoren , klantenrelaties , behoefte
4. Concurrentie, DESTEP en financiële positie

Onder relatiebeheer verstaan we:

1. het koppelen van klanten aan een Accountmanager.
2. het beheren van de financiële gegevens van de klant.
3. het beheren van de gegevens over afnemers in een computerbestand, zoals de NAW-gegevens.

Onder netwerken verstaan we:

1. het gezellig borrelen bij de klant op vrijdagmiddag.
2. het bewust en systematisch opbouwen van een netwerk van personen en/of organisaties.
3. het informeel bij elkaar zijn van een aantal ondernemers uit de branche.

Onder kwaliteitszorg verstaan we:

1. het snel aanwezig van een servicemonteur bij een defect.
2. de organisatorische structuur (procedures en processen) voor uitvoeren van het kwaliteitsbeleid.
3. het verschil tussen de verwachtingen van en de ervaringen met een product.

Een keurmerk is een:

1. collectief merk dat als onderscheidingsteken is vermeld op producten.
2. samenwerkingsverband tussen nationale standaardisatieorganisaties.
3. beoordeling van afnemers via reviews op een website.

Een certificering is:

1. collectief merk dat als onderscheidingsteken is vermeld op producten.
2. beoordeling van afnemers via reviews op een website.
3. het ontvangen van een officieel bewijs, ten teken dat men aan bepaalde normen voldoet.

De Arbowet is:

1. de wet ter bescherming van werknemers met een afstand op de arbeidsmarkt.
2. de wet die de Algemeen Regionale Beoordeling van Omstandigheden bij ondernemers regelt.
3. de wet die bedoeld is om de veiligheid, de gezondheid en het welzijn van werknemers te bevorderen.

Wat is een ander woord voor customer loyalty?

1. klantentrouw
2. klanttevredenheid
3. klantenbinding

Wat is geen klanttevredenheidsfactor?

1. verwachtingen
2. hier-en-nu perceptie
3. klantwaarde

Als een belangrijke concurrent van bedrijf X failliet gaat is dit voor bedrijf X

1. Bedreiging
2. Sterk punt
3. Zwak punt
4. Kans

Sanne heeft onlangs een nieuwe auto gekocht. Zij heeft verschillende
merken en uitvoeringen met elkaar vergeleken. Bovenstaand voorbeeld is een…

1. impulsaankoop
2. herhalingsaankoop
3. rationele aankoop
4. geen van allen

Het begrip status is volgens de piramide van Maslow een voorbeeld van:

1. sociale acceptatie
2. behoefte aan waardering
3. behoefte aan zelfontplooing
4. behoefte aan zekerheid

Welk antwoord is JUIST met betrekking tot een sellogram?

1. In een sellogram staan klantbehoefen en producteigenschappen
2. Als behoeften en prijs elkaar kruisen, dan ontstaan er verkoopargumenten
3. Een sellogram geeft de verkoper inzicht in de wijze waarop hij het beste kan inspelen op het gedrag van de klant
4. Alle antwoorden zijn juist

Welke van onderstaande uitspraken is JUIST?

1. Bij een straight rebuy worden de aanschafcondities gewijzigd
2. Een modified rebuy is voor een organisatie de eerste keer dat zij een bepaald goed of bepaalde dienst aanschaffen
3. Hoe groter het risico, des te complexer en uitgebreider is het aankoopbeslissingsproces bij een new task
4. geen van bovenstaande

Bij artikel X heeft de consument een hoge betrokkenheid en zijn er onderling veel merkverschillen. Welk aankoopgedrag zal de consument volgens het koopgedragmodel van Assael vertonen?

1. Dissonantie reducerend aankoopgedrag
2. Complex aankoopgedrag
3. Afwisselend aankoopgedrag

Apple heeft een goeie naamsbekendheid

1. Sterkte
2. Zwakte
3. Kans
4. Bedreiging

Alle smartphones moeten vanaf 2024 dezelfde USB-C aansluiting

1. Sterkte
2. Zwakte
3. Kans
4. Bedreiging

Apple heeft veel loyale klanten

1. Sterkte
2. Zwakte
3. Kans
4. Bedreiging

De prijzen van Apple producten zijn hoog

1. Sterkte
2. Zwakte
3. Kans
4. Bedreiging

Apple heeft veel concurrentie

1. Sterkte
2. Zwakte
3. Kans
4. Bedreiging

Apple heeft strenge eisen aan AppStore

1. Sterkte
2. Zwakte
3. Kans
4. Bedreiging

Apple iPhones zijn makkelijk in gebruik

1. Sterkte
2. Zwakte
3. Kans
4. Bedreiging

Er is veel vergrijzing in Nederland

1. Sterkte
2. Zwakte
3. Kans
4. Bedreiging

De inflatie is hoog in Nederland

1. Sterkte
2. Zwakte
3. Kans
4. Bedreiging