workshop 2 - omgaan met klanten

Omgaan met klanten
1 / 11
next
Slide 1: Slide
fitnessMBOStudiejaar 1

This lesson contains 11 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Omgaan met klanten

Slide 1 - Slide

  • De fitnessbranche is een commerciële instelling (winst maken).
  • Doel is om mensen lid te laten worden EN lid te laten blijven.
  • De klant moet dus krijgen wat de klant verwacht.
  • Het verwachtingspatroon van de klant kan zeer hoog liggen.
  • Hoe ga je om met de klant? En hoe ga je om met collega's?

Slide 2 - Slide

Gastheer/-vrouw zijn
  • Iedere medewerker die in het fitnesscentrum in contact komt met de klant is in meer of mindere mate gastheer of gastvrouw.
  • De receptionist verwelkomt de klant.
  • De trainer zorgt, samen met de assistent fitnesstrainer voor een veilige, effectieve, maar vooral prettige training.
  • Het barpersoneel heeft vervolgens nog een gezellig praatje met de klant.

Slide 3 - Slide

Ben jij een goede gastheer/-vrouw?
Ja
Nee

Slide 4 - Poll

Binnen hoeveel tijd heb je een eerste indruk van een persoon ontwikkeld?

Slide 5 - Open question

Uitstraling en presentatie
De eerste indruk is alleen nog maar gebaseerd op een uitstraling die iemand heeft.
Uitstraling wordt bepaald door:
  • gedrag
  • kleding
  • persoonlijke verzorging
  • uiterlijk
  • stemgeluid (zoals volume)
  • Taal (zoals met dialect of zonder)
  • lichaamshouding (rechtop of gebogen)
  • etc....

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Video

Als medewerker van een fitnesscentrum moet je zeer bewust zijn van je uitstraling en presentatie.
Sommige zaken worden door de werkgever gestuurd (bijvoorbeeld bedrijfskleding).
Voorschriften t.a.v. de uitstraling en presentatie zijn er  voornamelijk voor bedoeld om de medewerkers zo succesvol mogelijk te laten zijn in hun werkzaamheden.

Slide 8 - Slide

Opdracht
Benoem per uitstralingsaspect wat gewenst is en ongewenst (voor een assistent fitnesstrainer)

Voorbeeld:
Gedrag
gewenst: interesse tonen.
ongewenst: agressief reageren
etc.

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Video

Slide 11 - Slide