This lesson contains 26 slides, with interactive quizzes, text slides and 3 videos.
Lesson duration is: 120 min
Items in this lesson
Les 2
Gastvrijheid
Slide 1 - Slide
kun je plekken noemen waar je als gast bent ipv klant?
Slide 2 - Open question
Mensen die aanbellen, moet je die altijd binnen laten?
A
ja
B
nee
Slide 3 - Quiz
Als je gasten krijgt, bied je ze iets te eten/drinken aan?
A
ja
B
nee
Slide 4 - Quiz
Ook al komt iemand ongelegen, dat zal ik nooit laten merken
A
eens
B
oneens
Slide 5 - Quiz
Ik vind het vervelend als mensen onaangekondigd langskomen
A
eens
B
oneens
Slide 6 - Quiz
Slide 7 - Slide
Slide 8 - Slide
Slide 9 - Slide
Slide 10 - Slide
Slide 11 - Slide
Slide 12 - Slide
Slide 13 - Slide
Eigenschappen gastvrije
benadering
1. persoonlijke aandacht
2 positieve benadering
3. op mensen/persoon gericht.
4. creatief
5. benadering zonder oordeel
Slide 14 - Slide
Slide 15 - Video
hoe zouden we dit toe kunnen passen in de zorg?
Slide 16 - Mind map
Slide 17 - Video
Gastvrijheid is een compleet kloppend plaatje
Als de dierentuin goed bereikbaar is en de handeling bij de kassa super gaat, wanneer het eten en drinken er heerlijk zijn en alles heel schoon is zou je denken dat het plaatje klopt.
Maar als alle dieren in hun binnenverblijf zitten, zodat je alleen een overvliegende vogel hebt gespot is het plaatje dan compleet?
Slide 18 - Slide
gastvrijheid is dus maatwerk
1. ken je doelgroep
2. ervaring in het werkveld helpt
3. stel je flexibel op
4. ga van jezelf uit, toon interesse in de patiënt
5. zie patiënt als individu i.p.v. nummer of patiënt met ziekte x
Slide 19 - Slide
wie is er wel eens patiënt geweest? denk/kijk eens kritisch na(ar) de gastvrijheid v/d hulpverlener die je hielp
Slide 20 - Open question
Slide 21 - Video
Slide 22 - Slide
Opdracht
Ga naar de website Zorgkaart Nederland, https://www.zorgkaartnederland.nl/
door op de afbeelding te klikken.
Zoek bij organisaties (passend bij je opleiding) naar min. 6 positieve en 6 negatieve reacties van patiënten die te maken hebben met verschillende aspecten van klantbeleving.
Bespreek wat je gevonden hebt in de klas.
Bespreek wat je vindt van de positieve en negatieve reacties.
Slide 23 - Slide
Noem een aantal positieve reacties die jullie gevonden hebben
Slide 24 - Mind map
Noem een aantal negatieve reacties die jullie gevonden hebben