Les 1

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3,4

Les 1

Wat gaan we doen?

Voorstellen

Wie zijn jullie (quiz)

Uitleg

Korte quiz om jullie beter te leren kennen

Vertel me twee leuke feitjes over jezelf

Wat wil je later worden?

Zou je zeggen dat je meer extravert of introvert bent?

1. Extravert
2. Introvert

Wat is de laatste serie/film die je hebt gekeken?

Wat is je favoriete feestdag en waarom?

Als je de rest van je leven nog maar één gerecht zou mogen eten, welk gerecht zou dat dan zijn?

Wat irriteert jou?

Wat is je favoriete seizoen en waarom?

Ben jij altijd op tijd of altijd te laat?

1. Op tijd
2. Te laat

Als je in de gevangenis zou komen, waarvoor zou het zijn?

Laat social media je beter of slechter over jezelf voelen?

1. Beter
2. Slechter

Wat zou je het eerste doen als je de loterij zou winnen?

Wat is je favoriete bezigheid?

Waar heb je het meest een hekel aan?

Waar zou je het liefst willen wonen op de wereld?

Uitleg taak 4

Wat is het verschil tussen informeel en formeel taalgebruik?

Informeel taalgebruik

Informeel taalgebruik kennen we allemaal. Dit is hoe wij privé gesprekken voeren. Informeel taalgebruik is hoe jij gewend bent om te praten met vrienden en familie. Informeel taalgebruik lijkt het meeste op straaltaal.

Formeel taalgebruik

Bij het voeren van zakelijke gesprekken zijn er regels. Jouw taalgebruik is de eerste indruk van een klant over jouw bedrijf. Zorg dat je beleeft en duidelijk praat.

 Bij zakelijk bellen hanteer je formeel taalgebruik: je gebruikt bijvoorbeeld ‘u’ en je let er op dat je nette woorden gebruikt. Praat tijdens het telefoneren nooit met kauwgum in je mond. Luister goed naar wat de ander vertelt. Veel bedrijven hebben vaste afspraken over ‘de meldtekst’. Dit is de tekst die je gebruikt als je de telefoon opneemt.

Voor een professioneel, zakelijk telefoongesprek gebruik je deze regels:

1. Start met een correcte begroeting, bijvoorbeeld ‘goedemorgen’ of ‘goedemiddag’. 

2. Noem daarna de naam van de instelling, gevolgd door je eigen naam.

3. Noteer de naam van de beller.

4. Vraag wat je voor de ander kunt betekenen.

5. Herhaal de boodschap of geef een samenvatting.

6. Eindig met een correcte groet, bijvoorbeeld ‘Bedankt voor het bellen, fijne dag’.

Waar moet je tijdens zakelijk beeldbellen op letten?

1. Non-verbale communicatie
2. Verbale communicatie

Een telefoonnotitie maken

Om niks te vergeten bij een zakelijk telefoongesprek vullen velen een telefoonnotitie in. Zorg altijd dat je een 

pen en papier bij je hebt. Bij bijvoorbeeld

 een telefoonnummer is het slim om 

hardop te herhalen zodat je weet dat 

je het juiste opschrijft. 

Als jij zelf ergens naartoe belt om informatie op te vragen of om iets te reserveren, is het ook handig om een telefoonnotitie te maken. Daarvoor kun je een kladblaadje gebruiken. Dit doe je om drie redenen:

1. Om te onthouden wat je precies wilt vragen. Je schrijft een paar woorden op voordat je gaat bellen.

2. Om gegevens van jezelf bij de hand te hebben. Zoek die van tevoren op, bijvoorbeeld je bankrekeningnummer, burgerservicenummer of telefoonnummer.

3. Om het antwoord op te schrijven dat je krijgt tijdens het telefoneren. Bijvoorbeeld de naam van degene die je gesproken hebt of het e-mailadres.

Het telefoonalfabet

Om te controleren of je de naam van de beller goed hebt genoteerd, gebruik je het Nederlandse telefoonalfabet. Als je bijvoorbeeld de naam ‘Guda’ moet spellen, zeg je: 

'Ik zal het even voor u spellen: Gerard, Utrecht, Dirk, Anton.' Je zegt niet: 'De G van Gerard.'

Wist je dat er een telefoonalfabet is?

1. Ja
2. Nee

Aan de slag

Maak taak 4 opdracht 2, 3, 4, 6

Lees tekstbron 54 bezoekers ontvangen, 56 gebruiksaanwijzing 99 medicijnen zelfstandig

In tweetallen zakelijktelefoongesprek oefenen