Klantgerichte E-mailcommunicatie

Klantgerichte E-mailcommunicatie
1 / 10
next
Slide 1: Slide
PRAK3MBOStudiejaar 3

This lesson contains 10 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 100 min

Items in this lesson

Klantgerichte E-mailcommunicatie

Slide 1 - Slide

Leerdoelen
  • Een empathische en professionele e-mail schrijven in reactie op een klacht.
  • Informatieve e-mails opstellen die duidelijk en beknopt antwoord geven op vragen van klanten.
  • Effectief communiceren met klanten die technische ondersteuning nodig hebben.

Slide 2 - Slide

Wat weet je al over klantgerichte e-mailcommunicatie?

Slide 3 - Mind map

Professionele toon en correct taalgebruik
  • Gebruik van correcte grammatica, spelling en interpunctie.
  • Vermijd informele uitdrukkingen, afkortingen en slang.

Slide 4 - Slide

Empathie en begrip tonen
  • Inleven in de gevoelens en perspectieven van anderen.
  • Houd de communicatie respectvol en beleefd, zelfs als er meningsverschillen zijn. Gebruik beleefde uitdrukkingen zoals "alstublieft", "dank u wel" en "met vriendelijke groet".

Slide 5 - Slide

Duidelijk en beknopt communiceren
Wees duidelijk en beknopt in je boodschap. Vermijd lange, ingewikkelde zinnen en gebruik directe taal om je punt over te brengen.

Slide 6 - Slide

Oplossingen en antwoorden bieden
  • Behandelen van klachten 
  • Beantwoorden van productinformatieaanvragen 
  • Bieden van technische ondersteuning

Slide 7 - Slide

Definitielijst
Professionele toon: Een formele en beleefde manier van communiceren die respect uitstraalt.
Empathie: Het vermogen om je in te leven in de gevoelens en perspectieven van anderen.
Duidelijkheid: Het gemakkelijk en begrijpelijk overbrengen van informatie.
Beknopt: Informatie geven op een manier die kort en to the point is.
Klantgericht: Focus op de behoeften en wensen van de klant in de communicatie.

Slide 8 - Slide

Opdracht
  • Jullie krijgen op papier 3 casussen.
  • Lees deze zorgvuldig en schrijf hierop een e-mail terug naar de klant. 
  • Wees dus professioneel, alsof je dus echt een medewerker bent van het bedrijf.
  • Geef elkaar hierop feedback. 

Slide 9 - Slide

Wat hebben jullie vandaag geleerd?

Slide 10 - Mind map