Gastvrijheid: Het creëren van een welkom gevoel en een positieve ervaring voor gebruikers en bezoekers van een organisatie. Facilitaire wereld: De omgeving waarin diensten en goederen worden geleverd om een organisatie effectief te laten functioneren. Teambetrokkenheid: De mate waarin medewerkers zich verbonden voelen met hun werk en organisatie. Klanttevredenheid: De mate van tevredenheid die klanten ervaren ten aanzien van de geleverde producten of diensten. Herhaalbezoek: Het verschijnsel waarbij tevreden gebruikers of klanten terugkeren naar een faciliteit of organisatie. Mond-tot-mondreclame: Het proces waarbij tevreden klanten hun positieve ervaringen delen met anderen, wat kan leiden tot een betere reputatie van de organisatie. Emotioneel welzijn: De algehele emotionele gezondheid van een individu, die positief beïnvloed kan worden door een gastvrije omgeving.