Keek Behoud: Digitale klantreis sessie 3 (Kalibratie)

• Communicatie
• Beroepsopleiding

Digitale klantreis sessie 2:
Kalibratie

Welkom bij deze kalibratiesessie voor het digitale klantkanaal!

De eerste indruk is cruciaal: hoe ervaart onze klant de binnenkomst op onze digitale kanalen? Vindt hij gemakkelijk zijn weg, voelt hij zich goed geholpen en begrijpen we direct wat hij nodig heeft? Dit is het moment waarop we het verschil kunnen maken. Herkennen we wanneer we zelfredzaamheid kunnen stimuleren en wanneer onze hulp onmisbaar is? Door hier samen naar te kijken, zorgen we ervoor dat de klant zich niet alleen welkom voelt, maar ook op de best mogelijke manier wordt ondersteund.

Welk compliment zou je jouw collega geven en waarom?

Welke kans of verbetering zou je jouw collega mee willen geven en waarom?

Welk compliment zou je jouw collega geven en waarom?

Welke kans of verbetering zou je jouw collega mee willen geven en waarom?

Welk compliment zou je jouw collega geven en waarom?

Welke kans of verbetering zou je jouw collega mee willen geven en waarom?

Bedankt voor jullie inzet en inzichten! Jullie maken het verschil in de klantbeleving.
Laat ons weten waar jullie de volgende sessie op willen focussen, zodat we samen blijven groeien!