hoofdstuk 5 les 3

• vaktheorie
• MBO
• Studiejaar 1

leerdoel: 

Ik weet hoe communicatie verloopt. blz. 152 opdr. 5.10 en 5.11

leerdoel: 

Ik weet hoe ik informatie moet geven over artikelen: artikelkennis- behoefte- assortiment ( blz. 162)

Ik weet hoe een verkoopgesprek verloopt: Behoefteanalyse- voorstelfase- afsluitfase ( blz. 167 t/m 170)

vanaf blz. 163

5.21, 5.32, 5.33

blz. 162 opdr. 5.21

blz. 164 

blz. 166 

blz. 169

opdr. 5.31

blz. 170 opdr. 5.32 

herhaling begrippen h 5

- 2 groepen

- begrip op het bord, 1 persoon staat voor het bord en kan het begrip niet zien, anderen moeten omschrijven

FUNSHOPPER

DAS- PRINCIPE

ONTVANGER

RUIS

EXTERNE RUIS

VERBALE COMMUNICATIE

GESLOTEN VRAAG

ASSORTIMENT

VOORSTELFASE

leerdoel: 

Ik weet hoe ik informatie moet geven over artikelen.

Ik weet hoe een verkoopgesprek verloopt.

Ik weet hoe ik om moet gaan met klachten.

Ik weet wat garantie is.

Huiswerk

oefenen begrippen van quizlet hoofdstuk 5

blz. 278

- 3-tallen

blz. 146

klant

fase 1: begroeten

fase 2: behoefte analyse ( open vragen stellen)

fase 3: voorstelfase

fase 4; afronden

verkoper

beoordelaar

blz. 282

afspraken feedback