Marketing OP3 week 4

1 / 35

Slide 1: Slide

MarketingMBOStudiejaar 1

This lesson contains 35 slides, with interactive quizzes and text slides.

Lesson duration is: 30 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Noem één van de vijf invloedfactoren op koopgedrag.

Slide 5 - Open question

Slide 6 - Slide

Welke staat niet in het schema van Cialdini?

Schaarste

Sympathie

Autoriteit

Service

Slide 7 - Quiz

Slide 8 - Slide

Wat is co-creatie?

Slide 9 - Open question

Hoofdstuk 8

Service & Klachten

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Is deze klacht terecht of onterecht?

Terecht

Onterecht

Twijfelachtig

Slide 16 - Quiz

Slide 17 - Slide

Is deze klacht terecht of onterecht?

Terecht

Onterecht

Twijfelachtig

Slide 18 - Quiz

Slide 19 - Slide

Wat is volgens jou het belangrijkste in een klachtgesprek met een klant?

Slide 20 - Open question

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide

Check leerdoelen:
Noem één fase van het klachtgesprek.

Slide 32 - Open question

Check leerdoelen:
Wat is verlengde garantie?

Slide 33 - Open question

Check leerdoelen:

Kan je iets kopen bij een winkel en tegelijkertijd niet akkoord gaan met de algemene voorwaarden?

NEE

Slide 34 - Quiz

Slide 35 - Slide