Klachtenbrief

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Het schrijven van een klachtenbrief

Kenmerken zakelijke brief:

1. formeel taalgebruik
2. informeel taalgebruik

Wat is een voorbeeld van een zakelijke brief?

1. Sollicitatiebrief
2. Uitnodiging
3. Brief aan een penvriend
4. Klachtenbrief

Wat is een goede afsluiting voor een zakelijke brief?

1. Groetjes
2. Liefs
3. Met vriendelijke groet
4. Hoogachtend

Kies de juiste schrijfwijze voor de plaats en de datum in een zakelijke brief

1. Amsterdam 2 november 2016
2. Amsterdam, 2 November 2016
3. Amsterdam, 2 november 2016
4. Amsterdam, 2-11-2016

Een passende slotformule voor mijn Zakelijke brief is.....?
Tip: Er zijn meerdere antwoorden goed!

1. Hoogachtend,
2. Groetjes,
3. Liefs,
4. Met vriendelijke groet,

Wat komt bovenaan de zakelijke brief?

1. Adres van de afzender
2. Adres van de ontvangen
3. Plaats en datum
4. Aanhef

Wat schrijf je in de inleiding van een zakelijke brief?

1. Waarom de brief wordt geschreven.
2. Wie de brief heeft geschreven.
3. Een samenvatting over wat er in de brief staat.
4. Je noemt de aanleiding van de brief.

Wat is de juiste indeling van een zakelijke brief?

1. Naam en adres afzender, plaats en datum, naam en adres ontvanger, aanhef, inleiding, kern, slot, slotzin, handtekening, naam
2. Naam en adres ontvanger, plaats en datum, naam en adres afzender, aanhef, alinea's, slotzin, handtekening, naam
3. Naam en adres afzender, plaats en datum, naam en adres ontvanger, aanhef, inleiding, kern, slot, slotzin,naam, handtekening
4. Naam en adres ontvanger, plaats en datum, aanhef, inleiding, kern, slot, slotzin, handtekening, naam

kenmerk klachtenbrief

ontevredenheid over een order, product of dienst uitdrukken

doel klachtenbrief

niet klagen,

maar ..........

doel klachtenbrief

maar....

bereiken dat de ontvanger het probleem oplost

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:

1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:

2. aantoont dat je daardoor schade lijdt;

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:

3. je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:

4. je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.

Klachtenbrief

Bij het maken van een klachtenbrief zijn de volgende dingen belangrijk:

• Houd de volgorde van een zakelijke brief aan
• Blijf netjes, dus ga niet schelden
• Vertel duidelijk en bondig wat er gebeurd is
• Vertel de gebeurtenissen in chronologische volgorde, dus je legt uit wat er als eerst gebeurde, daarna vertel je wat daarna gebeurde
• Geef aan het einde van de brief aan wat je nu verwacht

TIKKS-schema

Voordat je een brief of tekst gaat schrijven, bedenk je wat je wilt gaan vertellen. Dit zet je, met steekwoorden, in een TIKKS-schema:

T = titel

I = inleiding

K = kern 1

K = kern 2

S = slot

Als je meer dan twee kernen hebt, voeg je een extra K toe. Je maakt er dan dus TIKKKS-schema of zelfs TIKKKKS-schema van.

TIKKS-schema klachtenbrief

Ook voor je klachtenbrief kun je een TIKKS-schema maken:

T = waar gaat je klacht over?

Houd je in de klachtenbrief goed aan deze volgorde:

I = geef een korte introductie van de klacht.

K = geef een beschrijving van wat er gebeurd is en leg de klacht uit.

K = geef een mogelijke oplossing aan.

S = vraag om een reactie en geef aan wanneer je die reactie verwacht.

opbouw klachtenbrief

in de vorm van een zakelijke brief

• inleiding
• kern
• slot

inleiding klachtenbrief

Verwijs naar de levering van de order of dienst.

Vermeld dat er een probleem is.

kern klachtenbrief

omschrijf:

- het probleem 

- de oorzaak van het probleem

kern klachtenbrief

Geef aan:

dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.

kern klachtenbrief

Geef de gevolgen en eventuele schade aan.

kern klachtenbrief

Kom met een voorstel of een oplossing.

Geef aan welke actie genomen moet worden.

Argumenten

controleerbare feiten

zakelijke benadering

slot klachtenbrief

Verzoek om een snelle reactie op het voorstel.

Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan.

Aanhef en afsluiting

Een zakelijke brief begin je met 'Geachte'.

Let op: bij Geachte heer/mevrouw, schrijf je heer en mevrouw zonder hoofdletters.

Je sluit af met een formele ondertekening, zoals 'Met vriendelijke groet,' of 'Hoogachtend,'

Formeel en informeel

Tip: cijfers uitschrijven is vaak netter.

Schrijf dus twee in plaats van 2.

Let op: grote getallen als 8736 schrijf je niet uit.

Tip: begin je eerste alinea niet met 'ik'. 

Belangrijk

• Blijf vriendelijk
• Niet dreigen
• Niet schelden
• Houd in gedachten dat je iets wil oplossen. 

E-mail

Een zakelijke e-mail ziet er grotendeels hetzelfde uit als een zakelijke brief, maar er zijn een paar verschillen:

De gegevens van de geadresseerde schrijf je niet op.

De betreft-regel wordt vervangen door het onderwerp van je e-mail.

Als je bijlagen toevoegt, plaats je dat boven aan de mail.

In welke volgorde schrijf je de gebeurtenissen in een klachtenbrief?

1. Alfabetisch
2. Op volgorde van ergernis. Het ergste eerst.
3. In volgorde van tijd
4. Zoals het in je hoofd opkomt.

Welk onderdeel zie je hier?

1. Kern
2. Inleiding
3. Afsluiting
4. Slot

Welk onderdeel zie je hier?

1. Slot
2. Kern
3. Afsluiting
4. Inleiding

Welk onderdeel zie je hier?

1. Inleiding
2. Slot
3. Kern
4. Afsluiting

Welk onderdeel zie je hier?

1. Kern
2. Inleiding
3. Slot
4. Afsluiting

Geef in 3 woorden aan wat je geleerd hebt

Heb je nog vragen?