Klachtenbrief schrijven

Nederlands 
Project 1: Een klacht schriftelijk formuleren 
1 / 39
next
Slide 1: Slide
NederlandsMBOStudiejaar 2

This lesson contains 39 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Nederlands 
Project 1: Een klacht schriftelijk formuleren 

Slide 1 - Slide

kenmerk klachtenbrief
ontevredenheid over een order, product of dienst uitdrukken

Slide 2 - Slide

doel klachtenbrief
niet klagen,
maar ..........

Slide 3 - Slide

doel klachtenbrief
maar....
bereiken dat de ontvanger het probleem oplost

Slide 4 - Slide

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;

Slide 5 - Slide

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


2. aantoont dat je daardoor schade lijdt;

Slide 6 - Slide

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


3. je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;

Slide 7 - Slide

je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:


4. je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.

Slide 8 - Slide

Argumenten

controleerbare feiten
zakelijke benadering

Slide 9 - Slide

opbouw klachtenbrief
in de vorm van een zakelijke brief
  • inleiding
  • kern
  • slot

Slide 10 - Slide

inleiding klachtenbrief
Verwijs naar de levering van de order of dienst.
Vermeld dat er een probleem is.

Slide 11 - Slide

Dat ziet er dus zo uit:
Geachte mevrouw Van Spijkerbroek,

Gisteren ontving ik mijn bestelling met ordernummer ... Helaas.....

Slide 12 - Slide

kern klachtenbrief
omschrijf:
- het probleem 
- de oorzaak van het probleem

Slide 13 - Slide

kern klachtenbrief
Geef aan:
dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.

Slide 14 - Slide

kern klachtenbrief
Geef de gevolgen en eventuele schade aan.


Slide 15 - Slide

kern klachtenbrief
Kom met een voorstel of een oplossing.
Geef aan welke actie genomen moet worden.


Slide 16 - Slide

Dat ziet er dus zo uit:
Aangezien mijn bestelling 3 weken te laat is, stel ik het zeer op prijs als u ...

Slide 17 - Slide

slot klachtenbrief
Verzoek om een snelle reactie op het voorstel.
Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan.

Slide 18 - Slide

Inhoud
  • Inleiding; belangrijkste feiten
  • Kern; gebeurtenissen in chronologische volgorde
  • Oorzaak en gevolgen
  • Verwachting.
  • Afsluiting

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Deze alinea is onderdeel van
A
de inleiding
B
de kern
C
het slot

Slide 21 - Quiz

Slide 22 - Slide

Deze alinea is onderdeel van
A
het slot
B
de inleiding
C
de kern

Slide 23 - Quiz

Slide 24 - Slide

Deze alinea is onderdeel van
A
de kern
B
het slot
C
de inleiding

Slide 25 - Quiz

Oefening 1 - Inleiding
Je hebt een advertentie gelezen waarin iemand wordt gezocht om elke week folders rond te brengen.
Je wilt dit heel graag gaan doen.

Schrijf de eerste zin van je inleiding van de brief aan het bedrijf.


Slide 26 - Slide

Eerste zin van je inleiding

Slide 27 - Open question

Oefening 2 - Inleiding
 Je hebt een nieuwe telefoon gekocht van je eigen geld. Na 2 weken is de camera stuk. Je wilt een klacht indienen bij het bedrijf waar de telefoon vandaan komt.

Schrijf de eerste zin van je inleiding van de brief aan het bedrijf.


Slide 28 - Slide

Eerste zin van je inleiding

Slide 29 - Open question

Oefening 3 - Middenstuk
Je hebt een advertentie gelezen waarin iemand wordt gezocht om elke week folders rond te brengen.
Je wilt dit heel graag gaan doen.

Welke informatie geef je in het middenstuk? 
Geef minimaal 2 voorbeelden


Slide 30 - Slide

Welke informatie zet je in je middenstuk bij een sollicitatie?

Slide 31 - Open question

Oefening 4 - Middenstuk
 Je hebt een nieuwe telefoon gekocht van je eigen geld. Na 2 weken is de camera stuk. Je wilt een klacht indienen bij het bedrijf waar de telefoon vandaan komt.

Welke informatie komt aan de orde in je middenstuk?
Noem minimaal 2 dingen.


Slide 32 - Slide

Welke informatie zet je in je middenstuk bij een klachtenbrief?

Slide 33 - Open question

Oefening 5 - Slot
Je hebt een advertentie gelezen waarin iemand wordt gezocht om elke week folders rond te brengen.
Je wilt dit heel graag gaan doen.

Schrijf in een zin het slot van je brief.


Slide 34 - Slide

Maak in een zin een slot voor een sollicitatiebrief.

Slide 35 - Open question

Oefening 6 - Slot
 Je hebt een nieuwe telefoon gekocht van je eigen geld. Na 2 weken is de camera stuk. Je wilt een klacht indienen bij het bedrijf waar de telefoon vandaan komt.

Schrijf in een zin een slot voor je klachtenbrief.

Slide 36 - Slide

Maak in een zin een slot voor een klachtenbrief.

Slide 37 - Open question

Tips

  • Begin je brief niet met IK.
  • Leg in je middenstuk uit waarom je schrijft. Dit doe je uitgebreid, maar met alleen relevante informatie
  • Maak in je slot duidelijk wat je verwacht of wilt.
  • Stel geen eisen, blijf beleefd.

Slide 38 - Slide

Aan de slag 
ELO --> Blok 3 --> lesmateriaal --> Projecten --> Project 1.
Maak een verslag met daarin de uitwerking van de opdrachten. 
Lever je verslag uiterlijk volgende week woensdag (3-04),aan het einde van de les, in. 

Slide 39 - Slide