This lesson contains 39 slides, with interactive quizzes and text slides.
Lesson duration is: 45 min
Items in this lesson
Nederlands
Project 1: Een klacht schriftelijk formuleren
Slide 1 - Slide
kenmerk klachtenbrief
ontevredenheid over een order, product of dienst uitdrukken
Slide 2 - Slide
doel klachtenbrief
niet klagen,
maar ..........
Slide 3 - Slide
doel klachtenbrief
maar....
bereiken dat de ontvanger het probleem oplost
Slide 4 - Slide
je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:
1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;
Slide 5 - Slide
je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:
2. aantoont dat je daardoor schade lijdt;
Slide 6 - Slide
je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:
3. je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;
Slide 7 - Slide
je bereikt dat de ontvanger jouw probleem oplost door:
4. je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.
Slide 8 - Slide
Argumenten
controleerbare feiten
zakelijke benadering
Slide 9 - Slide
opbouw klachtenbrief
in de vorm van een zakelijke brief
inleiding
kern
slot
Slide 10 - Slide
inleiding klachtenbrief
Verwijs naar de levering van de order of dienst.
Vermeld dat er een probleem is.
Slide 11 - Slide
Dat ziet er dus zo uit:
Geachte mevrouw Van Spijkerbroek,
Gisteren ontving ik mijn bestelling met ordernummer ... Helaas.....
Slide 12 - Slide
kern klachtenbrief
omschrijf:
- het probleem
- de oorzaak van het probleem
Slide 13 - Slide
kern klachtenbrief
Geef aan:
dat en hoe de tegenpartij in gebreke gebleven is.
Slide 14 - Slide
kern klachtenbrief
Geef de gevolgen en eventuele schade aan.
Slide 15 - Slide
kern klachtenbrief
Kom met een voorstel of een oplossing.
Geef aan welke actie genomen moet worden.
Slide 16 - Slide
Dat ziet er dus zo uit:
Aangezien mijn bestelling 3 weken te laat is, stel ik het zeer op prijs als u ...
Slide 17 - Slide
slot klachtenbrief
Verzoek om een snelle reactie op het voorstel.
Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan.
Slide 18 - Slide
Inhoud
Inleiding; belangrijkste feiten
Kern; gebeurtenissen in chronologische volgorde
Oorzaak en gevolgen
Verwachting.
Afsluiting
Slide 19 - Slide
Slide 20 - Slide
Deze alinea is onderdeel van
A
de inleiding
B
de kern
C
het slot
Slide 21 - Quiz
Slide 22 - Slide
Deze alinea is onderdeel van
A
het slot
B
de inleiding
C
de kern
Slide 23 - Quiz
Slide 24 - Slide
Deze alinea is onderdeel van
A
de kern
B
het slot
C
de inleiding
Slide 25 - Quiz
Oefening 1 - Inleiding
Je hebt een advertentie gelezen waarin iemand wordt gezocht om elke week folders rond te brengen.
Je wilt dit heel graag gaan doen.
Schrijf de eerste zin van je inleiding van de brief aan het bedrijf.
Slide 26 - Slide
Eerste zin van je inleiding
Slide 27 - Open question
Oefening 2 - Inleiding
Je hebt een nieuwe telefoon gekocht van je eigen geld. Na 2 weken is de camera stuk. Je wilt een klacht indienen bij het bedrijf waar de telefoon vandaan komt.
Schrijf de eerste zin van je inleiding van de brief aan het bedrijf.
Slide 28 - Slide
Eerste zin van je inleiding
Slide 29 - Open question
Oefening 3 - Middenstuk
Je hebt een advertentie gelezen waarin iemand wordt gezocht om elke week folders rond te brengen.
Je wilt dit heel graag gaan doen.
Welke informatie geef je in het middenstuk?
Geef minimaal 2 voorbeelden
Slide 30 - Slide
Welke informatie zet je in je middenstuk bij een sollicitatie?
Slide 31 - Open question
Oefening 4 - Middenstuk
Je hebt een nieuwe telefoon gekocht van je eigen geld. Na 2 weken is de camera stuk. Je wilt een klacht indienen bij het bedrijf waar de telefoon vandaan komt.
Welke informatie komt aan de orde in je middenstuk?
Noem minimaal 2 dingen.
Slide 32 - Slide
Welke informatie zet je in je middenstuk bij een klachtenbrief?
Slide 33 - Open question
Oefening 5 - Slot
Je hebt een advertentie gelezen waarin iemand wordt gezocht om elke week folders rond te brengen.
Je wilt dit heel graag gaan doen.
Schrijf in een zin het slot van je brief.
Slide 34 - Slide
Maak in een zin een slot voor een sollicitatiebrief.
Slide 35 - Open question
Oefening 6 - Slot
Je hebt een nieuwe telefoon gekocht van je eigen geld. Na 2 weken is de camera stuk. Je wilt een klacht indienen bij het bedrijf waar de telefoon vandaan komt.
Schrijf in een zin een slot voor je klachtenbrief.
Slide 36 - Slide
Maak in een zin een slot voor een klachtenbrief.
Slide 37 - Open question
Tips
Begin je brief niet met IK.
Leg in je middenstuk uit waarom je schrijft. Dit doe je uitgebreid, maar met alleen relevante informatie
Maak in je slot duidelijk wat je verwacht of wilt.