Les 4

• Promoten & Verkopen
• MBO
• Studiejaar 3

Promoten & Verkopen

Les 4

Voorbereid naar de les

• Huiswerk gemaakt
• Boeken/laptop mee
• Batterij laptop vol
• Batterij leeg? Leen een verlengsnoer bij de receptie!

• Vóórdat de les begint

Geen idee wat het huiswerk is en/of welke boeken je mee moet nemen?

• Check de Promoten & Verkopen website
• Vraag het aan mij (persoonlijk of via natschool)
  
• Vraag een klasgenoot

Les gemist?

Check wat je gemist hebt...

• Check de Promoten & Verkopen website
• Vraag het aan mij (persoonlijk of via natschool)
  
• Vraag een klasgenoot

...en bestudeer vervolgens de gemiste lesstof!

Controle Huiswerk

• Je hebt het theorieboek 'Commerciële Dienstverlening' mee
  
• Je hebt het werkboek 'Promoten en Verkopen Hotel' mee
  
• Je hebt de SOP voor het Reserveringsgesprek uitgewerkt en deze neem je mee

Benoem een verkoopkans in het reserveringsgesprek?

SOP

Standard Operating Procedure

• Standaard manier om een taak uit te voeren
• Stap voor stap, met aandachtspunten
• Doel: zorgen dat iedereen binnen jouw bedrijf elke keer op dezelfde goede manier een taak uitvoert.

SOP Reserveringsgesprek

Bij welke vragen zitten de verkoopkansen?

Verkoopkansen

1. Bent u al eens eerder bij ons verbleven?
2. Mag ik vragen naar de reden van uw verblijf?
3. Wilt u bij ons ontbijten?
4. Welk kamertype zal ik voor u reserveren?
5. Wat is de bedrijfsnaam van uw werkgever?
6. Hoe laat verwacht u bij ons aan te komen?
7. Bent u al lid van <<ons spaarprogramma>>?
8. Hoe verwacht u naar het hotel te reizen?
9. Hoe kan ik uw verblijf nóg beter maken?

Opdracht

Oefen in tweetallen het reserveringsgesprek

met het reserveringsformulier. Besteed extra

aandacht aan de mogelijke verkoopkansen.

Het reserveringsformulier is terug te vinden

op de Promoten & Verkopen - SharePoint-site:

https://o365zadkine.sharepoint.com/teams/PromotenVerkopen

Nabespreken

• Hoe ging het?
• Waar liep je tegenaan?
• Waar moet je nog op oefenen?
• Hoe ging het verkopen?

Individueel

Theorieboek 'Commerciële Dienstverlening'

H1.2 - Contact leggen met potentiële klanten en gasten

(pag. 16-26)

• Lees de theorie
• Maak een samenvatting voor jezelf

Uit hoeveel fasen bestaat een commercieel gesprek?

1. 2
2. 3
3. 4
4. 5

Wat is de eerste fase van het commerciële gesprek?

Hoeveel vormen van acquisitie zijn er?

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4

Een klant/gast waarmee ooit contact is geweest, tot jouw klant/gast proberen te maken.

Het werven van nieuwe klanten/gasten en opdrachten via bestaande relaties.

Een klant/gast waarmee nog niet eerder contact is geweest, tot jouw klant/gast proberen te maken.

Koude acquisitie

Lauwe acquisitie

Warme acquisitie

Waar staat de afkorting AIDA voor?
(Zet de 4 woorden onder elkaar)

In tweetallen

Werkboek 'Promoten en Verkopen Hotel'

Opdrachten maken:

• 17
• 18
• 19

Klassikaal

Opdrachten samen nakijken

Huiswerk

Werkboek 'Promoten en Verkopen Hotel' mee

Theorieboek 'Commerciële Dienstverlening' mee