Commercieel handelen les 1

Doel periode 4
In staat zijn om op verschillende momenten van gasten/klanten contact commercieel te handelen.
1 / 20
next
Slide 1: Slide
MBOStudiejaar 1

This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Doel periode 4
In staat zijn om op verschillende momenten van gasten/klanten contact commercieel te handelen.

Slide 1 - Slide

Wat ga je leren?
  • Wat is commercieel handelen (pro actief) (aquisitie
  • Wanneer kan je dat doen  (guest journey)
  • Hoe kan je koopgedrag beinvloeden, 
  • Wat kun je verkopen/verhuren  (cross-selling en up-selling)
  • In de praktijk  voeren verkoopgesprek(telefoon en balie)

Slide 2 - Slide

Doel les 1   
  • Realiseren wat commercieel handelen is
  • Je kunt uitleggen wat  acquisitie is en wat daar de verschillen in zijn.

Slide 3 - Slide

Stelling 1

Ik ben in staat om aan de balie mensen meer te verkopen dan dat ze vragen

Slide 4 - Open question

stelling 2
Bijverkopen is iemand iets aan smeren

Slide 5 - Open question

Stelling 3
Ik voel mij erg ongemakkelijk om mensen extra dingen te laten kopen

Slide 6 - Open question

Stelling 4
Ik ben in staat om gasten op te bellen en ze dan nog iets extra's aan te bieden

Slide 7 - Open question

stelling 5

Gasten hebben het meteen door als je ze iets wilt bij verkopen.

Slide 8 - Open question

stelling 6
Bij verkopen is iemand een poot uitdraaien

Slide 9 - Open question

Feit
Om commercieel te kunnen handelen moet je contact hebben met de gast

Slide 10 - Slide

Schrijf 3 momenten op wanneer je contact kan hebben met een (potentiële) gast

Slide 11 - Open question

Kies een moment uit en geef dan aan wat de reden kan zijn van het contact met de gast.

Slide 12 - Open question

Acquisitie

Slide 13 - Slide

Wat is acquisitie?

Slide 14 - Open question

3 soorten acquisitie
  1. koude acquisitie
  2. lauwe acquisitie
  3. warme acquisitie



zie boek commerciele dienstverlening: blz 21 en 22

Slide 15 - Slide

theorie acquisitie
  1. koude acquisitie:  met klant waar nog niet eerder contact mee is geweest. (ongevraagd)
  2. lauwe acquisitie: volgt op  eerder contact geweest via bv mail, brochure
  3. warme acquisitie: houdt in dat je je diensten aanbiedt aan mensen die je al kent

Slide 16 - Slide

opdracht
Lees eerst uit het boek commerciele dienstverlening
paragraaf 1.2 Contact leggen met potentiële klanten/gasten.

Maak uit je werkboek Promoten en verkoop verblijfsrecreatie opdracht 13.a tm d     blz 17
timer
15:00

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

LEES
UIt boek:
  •  Commerciële dienstverlening hfd 1.2.1 tm blz 22
  • Communicatie in T&R online/offline hfd 2 klant- of gastgericht gesprekken voeren. Blz 19 tm 37

Slide 19 - Slide

Kruiswoord
https://www.educaplay.com/learning-resources/4603367-commercieel_handelen.html

Slide 20 - Slide