Commercieel handelen les 1

• MBO
• Studiejaar 1

Doel periode 4

In staat zijn om op verschillende momenten van gasten/klanten contact commercieel te handelen.

Wat ga je leren?

• Wat is commercieel handelen (pro actief) (aquisitie
• Wanneer kan je dat doen  (guest journey)
• Hoe kan je koopgedrag beinvloeden, 
• Wat kun je verkopen/verhuren  (cross-selling en up-selling)
• In de praktijk  voeren verkoopgesprek(telefoon en balie)
  

Doel les 1   

• Realiseren wat commercieel handelen is
• Je kunt uitleggen wat  acquisitie is en wat daar de verschillen in zijn.

Stelling 1

Ik ben in staat om aan de balie mensen meer te verkopen dan dat ze vragen

stelling 2
Bijverkopen is iemand iets aan smeren

Stelling 3
Ik voel mij erg ongemakkelijk om mensen extra dingen te laten kopen

Stelling 4
Ik ben in staat om gasten op te bellen en ze dan nog iets extra's aan te bieden

stelling 5

Gasten hebben het meteen door als je ze iets wilt bij verkopen.

stelling 6
Bij verkopen is iemand een poot uitdraaien

Feit

Om commercieel te kunnen handelen moet je contact hebben met de gast

Schrijf 3 momenten op wanneer je contact kan hebben met een (potentiële) gast

Kies een moment uit en geef dan aan wat de reden kan zijn van het contact met de gast.

Acquisitie

Wat is acquisitie?

3 soorten acquisitie

1. koude acquisitie
2. lauwe acquisitie
3. warme acquisitie

zie boek commerciele dienstverlening: blz 21 en 22

theorie acquisitie

1. koude acquisitie:  met klant waar nog niet eerder contact mee is geweest. (ongevraagd)
2. lauwe acquisitie: volgt op  eerder contact geweest via bv mail, brochure
3. warme acquisitie: houdt in dat je je diensten aanbiedt aan mensen die je al kent
   

opdracht

Lees eerst uit het boek commerciele dienstverlening

paragraaf 1.2 Contact leggen met potentiële klanten/gasten.

Maak uit je werkboek Promoten en verkoop verblijfsrecreatie opdracht 13.a tm d     blz 17

LEES

UIt boek:

•  Commerciële dienstverlening hfd 1.2.1 tm blz 22
• Communicatie in T&R online/offline hfd 2 klant- of gastgericht gesprekken voeren. Blz 19 tm 37
  

Kruiswoord

https://www.educaplay.com/learning-resources/4603367-commercieel_handelen.html