bezoekers ontvangen

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

 bezoekers ontvangen

Bezoekers ontvangen

Als je bezoekers ontvangt ben je altijd vriendelijk. 

Zeg niet alleen vriendelijke dingen, maar zorg ervoor dat je gedrag ook vriendelijk is. 

Als medewerker ben je het visitekaartje van je bedrijf. Zorg dus dat je er schoon en verzorgd uitziet. 

Dit geldt ook als je ouders of kinderen ontvangt op school.

Als je ‘goedemorgen’ zegt, maar je kijkt heel boos, dan is dat natuurlijk niet zo leuk voor de gast.

Waarom moet elke bezoeker op de bezoekerslijst noteren?

Dan kun je later opzoeken wie wanneer en hoe laat is gekomen en vertrokken.

En: bij brand of een andere calamiteit is het belangrijk om te weten wie in het gebouw aanwezig is.

Wat doet de receptionist fout?

1. Ze maakt eerst haar gesprek met haar collega af voordat ze de bezoeker vraagt of ze hem kan helpen. Dat is onbeleefd.

2. Ze biedt de bezoeker geen koffie of thee aan. Dat is niet gastvrij.

3. Ze schrijft de bezoeker niet op de bezoekerslijst. 

4. Ze loopt niet mee naar de wachtruimte. Dat is onbeleefd. Misschien weet de bezoeker de weg niet.

Bezoek ontvangen

Achter de balie ben jij het aanspreekpunt

voor de bezoekers. Je bent als ware het

visitekaartje van het bedrijf. 

Je spreekt de bezoekers altijd aan:

• met 2 woorden 
• bezoekers aan met ‘u’
  
• geen straattaal
  
• niet te snel.

Welke karaktereigenschappen moet een receptionist/baliemedewerker hebben?

Verbale en non-verbale communicatie

Verbale communicatie

Gesproken of geschreven woorden 

(ongeveer 20%)

non-verbale communicatie

Lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen 

(ongeveer 80%)

Verbale communicatie 

Non-Verbale communicatie

Respect tonen

1. Laat de ander uitpraten, ook als je het er niet mee eens bent.
   
2. Toon begrip voor de emoties van de ander.
   
3. Spreek een volwassene met ‘u’ aan (formeel taalgebruik).
4. Accepteer anderen als mens, ook al hebben ze een heel andere mening.
   
5. Kijk de ander aan bij het praten
   

Is dit een voorbeeld van formele of informele taal?
Kan ik u een kopje koffie aanbieden?

1. Informeel
2. Formeel

U vindt de congreszaal aan uw linkerhand mevrouw

1. Formeel
2. Informeel

Ik heb zo hard gelachen... Een spreker wilde de microfoon uitproberen en vertelde een mop, hilarisch!

1. Formeel
2. Informeel

Hoe heb je afgelopen weekend gespeeld Nick, hebben jullie gewonnen?

1. Formeel
2. Informeel

Als je mensen ontvangt op kantoor die je voor het eerst ziet spreek je...

1. Formeel
2. Informeel

Met je vrienden in het weekend spreek je...

1. Formeel
2. Informeel

Sleep de afbeeldingen naar het juiste hokje. Is het wel of niet representatief?

Wel representatief

Niet representatief

Welke waarneembare (wat de klant ziet) gedrag (wat je doet) kan wel en kan niet als je bezoekers ontvangt? Sleep ze naar het juiste hokje.

Dit gedrag kan absoluut niet

Dit gedrag mag wel

Rollen met je ogen

Zuchten als je het niet met de klant eens bent

kauwgomkauwen

Hoesten 

Met je collega overleggen

Met je collega roddelen over klanten 

Met je mobiel bezig zijn

Klant gericht zijn

Wat is representatief?

Wanneer je representatief wilt overkomen moet je denken aan het volgende:

• Houding. Neem een rechte en open houding aan.
• Uiterlijk. Wanneer je haar lang is moet het vast. Geen vieze nagels. Geen gebroken nagellak. Geen opvallende piercings.
• Uitstraling. Niet rollen met je ogen, vriendelijk kijken etc.
• Taalgebruik. Mensen aanspreken met U, geen scheldwoorden etc.

doe-opdracht

Keuze 1: Maak (digitaal) een poster met plaatjes en eventueel tekst die passen bij representatief gedrag bij bezoekers (kinderen) ontvangen.

keuze 2: Maak een video waarbij je laat zien hoe je bij ons op school groep 8 leerlingen ontvangt. Let op verbaal en non-verbaal gedrag.

Inleveren in Teams - opdrachten