Customer Journey - Voorbereiding Theorietoets P3 (24/25)

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Customer Journey - Voorbereiding Theorietoets P3 (24/25)

Wanneer je met een belangrijke nieuwe aankoop bezig bent: Wanneer voel jij je NIET goed geholpen in een winkel / op een website?

Customer Journey

* Een examinerend vak in leerjaar 2

* Een belangrijke basis voor je ontwikkeling als Junior Account Manager

* Vaak veel werkzaamheden tijdens je stage vanaf 19 mei

Agenda

1. Lesdoelen

2. Opdracht: presentatie aan collega's

3. Uitleg over de toets 16 april

4. Optie: kennisquiz

5. Lesafronding

In deze les ...

* Leer je hoe je je effectief kunt voorbereiden op de toets Customer Journey medio april

* Versterk je je begrip van de belangrijkste termen m.b.t. Customer Journey en ben je dus beter voorbereid op de toets P3

* Vergroot je je inzicht hoe die termen en begrippen met elkaar samenhangen

* Verbeter je je kennis over hoe je systematisch een commerciele boodschap opstelt 

Opdracht

* Maak zelf groepen van #3

* Elke groep krijgt een aantal kaarten

* Op elke kaart staat iets ANDERS over de Customer Journey: de doelen - het werk van de specialist - betekenis van begrippen

* Leg die kaart uit en vertel erover aan je klasgenoten

* Elk verhaal moet duidelijk en ANDERS zijn

* Alle punten moeten beantwoord worden

* Geen telefoon of Chat GPT

* 10 minuten

* Voorbeeld

Jullie zijn al goed op weg ;-)

Over de toets Customer Journey P3

* 16 april, volgens rooster

* Instructies staan al in Moodle/Eindopdracht

* Kijk opnieuw in SPL bij: De Groene Zoom

* Boek: Maatwerk in Commercie, Hoofdstukken 7 en 8

Wanneer ga je je verder voorbereiden op de toets?

Wat vind jij, zijn de lesdoelen behaald?

1. Ja
2. Neen

Optie: Kennisquiz

Waarom is het begrijpen van de customer journey belangrijk voor B2B bedrijven?

1. Om snel meer producten te verkopen
2. Om makkelijk de winst te verhogen
3. Dat vinden de aandeelhouders fijn
4. Dan kan beter op klantbehoeften worden ingespeeld

Wat is de juiste volgorde van de fasen van de Customer Buying Journey?

1. Bewustzijn - Overwegen - Aankoop - Service - Loyaliteit
2. Bewustzijn - Service - Aankoop - Loyaliteit - Overwegen
3. Bewustzijn - Overwegen - Service - Aankoop - Loyaliteit
4. Bewustzijn - Overwegen - Service - Aankoop - Loyaliteit

Wat wordt bedoeld met de fase Bewustzijn?

1. De klant moet zich bewust worden van de kracht van jouw producten / diensten
2. De klant moet zich bewust worden behoefte te hebben aan een product (of dienst)
3. De klant moet zich bewust worden van hoe slecht de concurrentie is
4. De klant moet zich bewust worden van hoe goedkoop jou product is / diensten zijn

Wat is het doel van de loyaliteits fase van de customer journey?

1. Meteen iets nieuws verkopen aan de klant
2. Versterken van de binding met de klant door korting aan te bieden
3. Versterken van de binding met de klant zodat herhaal aankopen mogelijk zijn
4. Versterken van de binding met de klant door de concurrentie af te kraken

De customer Journey expert brengt de volgende touchpoints in kaart

1. Intern, externe en concurrentiele
2. Interne, externe en product technische
3. Interne, externe en samenvattende
4. Interne en externe

Is dit een voorbeeld van een direct touchpoint in de service fase? "De klant krijgt een QR code, met toegang tot een online omgeving om zijn aankoop te registreren en dus van garantie gebruik te kunnen maken

1. Nee
2. Ja

Welk van deze antwoorden is "het beste" voorbeeld van een externe trend?

1. De vestiging van een aantal concurrenten in jouw buurt
2. De kassa medewerker meldt zich ziek
3. De toegangsdeur naar het winkelcentrum is geblokkeerd
4. Het regent vandaag dus komt niemand naar het outdoor event

Een goede omschrijving van een buyer persona omvat zeker de volgende begrippen?

1. Leefstijl - algemeen - Mediagebruik - interesse voor de concurrent
2. Leefstijl - algemeen - mediagebruik - wensen en behoeften
3. Leefstijl - algemeen - wensen en behoeften -
4. Interesse voor de consument - Wensen en behoeften - Leefstijl

Voor het opstellen van een effectieve commerciele boodschap volg je dit stappenplan

1. 1. Waarde propositie 2. Klantprofiel
2. 1. Klantprofiel 2. Product propositie
3. 1. Product propositie 2. Waarde propositie
4. 1. Klantprofiel 2. Waarde propositie

Bij het klanten profiel overweeg je de volgende elementen

1. Voordelen - concurrentie - pijnpunten
2. Voordelen - concurrentie - klanttaken
3. Voordelen - Klant taken - pijnpunten
4. Voordelen - Nadelen - klant taken